Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201206936No processo de comunicação, a etapa em que a mensagem é traduzida de uma ideia ou de um pensamento para símbolos que pos...1457941201206936Ano: 2020Banca: VUNESPOrganização: Câmara de Boituva - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Comunicação em Atendimento ao ClienteNo processo de comunicação, a etapa em que a mensagem é traduzida de uma ideia ou de um pensamento para símbolos que possam ser transmitidos é chamada deARecepção.BEmissão.CCodificação.DDecodificação.ETransmissão.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200175511Serviço e Atendimento ao CidadãoSe em um atendimento o visitante ou cliente mostrar-se irritado ou potencialmente agressivo, a primeira atitude do Assistente deverá ser a deQuestão 457941200214996Serviço e Atendimento ao CidadãoLuiza e Marcelo, que são servidores públicos, sabem da importância da excelência no atendimento. Em uma conversa com alguns colegas, comentaram que um...Questão 457941200411381Serviço e Atendimento ao CidadãoSaber como atender ao telefone pode parecer uma tarefa simples, desde que alguns aspectos sejam considerados, tais comoQuestão 457941200989822Serviço e Atendimento ao CidadãoUma característica considerada importante em um atendimento é a qualidade do tratamento, que se refere à atuação do servidor quando interage com o cid...Questão 457941201051618Serviço e Atendimento ao CidadãoTodas as informações referentes a uma chamada: ramal ou posição, duração, hora do dia, número discado, etc., reveladas por um sistema de PABX, são ide...Questão 457941201141374Serviço e Atendimento ao CidadãoAna Maria é um exemplo para as profissionais da área, principalmente porque atende aos clientes internos e externos, com muitaQuestão 457941201366112Serviço e Atendimento ao CidadãoMaria das Dores procurou a Prefeitura para relatar o problema que aconteceu durante a poda de uma árvore em frente a sua casa, uma vez que o serviço n...Questão 457941201438610Serviço e Atendimento ao CidadãoAs barreiras da comunicação consistem em situações que fazem com que as mensagens sejam mal repassadas, distorcidas ou interrompidas. Uma das causas p...Questão 457941201456532Serviço e Atendimento ao CidadãoJosefa sabe que, ao atender corretamente a uma ligação externa, deve, na devida ordem, dizerQuestão 457941201462320Serviço e Atendimento ao CidadãoUma das características desejáveis no atendimento ao cidadão é aquela em que o servidor público é capaz de realizar ações necessárias antes de serem s...