Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201210637Segundo Las Casas (2008), são características dos serviços serem: I. intangíveis. II. inseparáveis. III. heterogêneos e ...1457941201210637Ano: 2016Banca: FUNDATECOrganização: CRQ 9º Região - PRDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos de Marketing de Relacionamento | Excelência no Atendimento ao Cliente | Estratégias de Vendas | Qualidade do AtendimentoSegundo Las Casas (2008), são características dos serviços serem: I. intangíveis. II. inseparáveis. III. heterogêneos e simultâneos. Quais estão corretas?AI, II e III.BApenas I e II.CApenas I.DApenas II.EApenas III.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200130358Serviço e Atendimento ao CidadãoAnalise os seguintes itens: I. Presteza. II. Tolerância. III. Descrição. IV. Eficiência. Quais devem ser considerados para que haja qualidade no atend...Questão 457941200249982Serviço e Atendimento ao CidadãoA comunicação é um fator muito importante para a boa qualidade do atendimento, pois é através dela que ocorrem todos os processos de relacionamento, e...Questão 457941200291324Serviço e Atendimento ao CidadãoDe acordo com Tani (2019), durante o atendimento ao público, os profissionais devem seguir procedimentos para garantir a comunicação efetiva e o enten...Questão 457941200386672Serviço e Atendimento ao CidadãoSobre atendimento em momentos de conflito, analise as assertivas abaixo: I. Em situações de conflito, como quando os clientes estão insatisfeitos com ...Questão 457941200473208Serviço e Atendimento ao CidadãoSobre ética no ambiente de trabalho, analise as assertivas abaixo, assinalando V, se verdadeiras, ou F, se falsas.( ) Ser ético é ser honesto e transp...Questão 457941200489726Serviço e Atendimento ao CidadãoConforme Tani (2019), a qualidade do atendimento está diretamente relacionada com a resposta que será dada ao cliente, público ou consumidor. Assim se...Questão 457941201002637Serviço e Atendimento ao CidadãoTendo por base as recomendações básicas para um atendimento de qualidade, é fundamental que o atendente, ao fornecer informações aos solicitantes, ten...Questão 457941201128476Serviço e Atendimento ao CidadãoDe acordo com Las Casas (2008), em se tratando de prestação de serviço, existe um momento denominado a hora da verdade. Considerando que o CRQ – IX (C...Questão 457941201713731Serviço e Atendimento ao CidadãoSegundo o Manual de Postura de Atendimento, NÃO é uma característica básica para um bom atendimento:Questão 457941201998990Serviço e Atendimento ao CidadãoDe acordo com Tani (2019), o atendimento ao público vem da necessidade de cada indivíduo perceber que precisa reconhecer seus quereres, identificar as...