Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201216367No atendimento telefônico, procura-se demonstrar uma imagem profissional, integrando-se ao conjunto de serviços oferecid...1457941201216367Ano: 2019Banca: FCCOrganização: SANASA CampinasDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaNo atendimento telefônico, procura-se demonstrar uma imagem profissional, integrando-se ao conjunto de serviços oferecidos pela empresa. Uma atitude indispensável durante o atendimento é “agir de forma receptiva”, que compreende em Aouvir o cliente e responder automaticamente às suas dúvidas utilizando-se de termos técnicos para melhorar o nível de esclarecimento. Bmoderar o cliente cessando a conversa sempre que necessário para explicar as normas da empresa. Cmanifestar comportamento ético na conversação e realizar promessas, mesmo que difíceis de serem cumpridas, para confortar o cliente. Dresponder às dúvidas mais ordinárias dos clientes como se as estivesse respondendo pela primeira vez. Epersonalizar o atendimento ao pronunciar o nome do cliente valendo-se de expressões no diminutivo para suavizar a conversa. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200055244Serviço e Atendimento ao CidadãoO profissional de call center lida, rotineiramente, com clientes que procuram esse canal de comunicação da empresa quando já se encontra irritado com ...Questão 457941200408133Serviço e Atendimento ao CidadãoPara que a relação com o público-alvo da instituição seja saudável e duradoura, é necessário considerá-lo “o centro das atenções” de todos os departam...Questão 457941200568530Serviço e Atendimento ao CidadãoInterpretar com exatidão os relacionamentos-chave de poder; detectar redes sociais cruciais; entender as forças que moldam as opiniões e ações dos cli...Questão 457941200662206Serviço e Atendimento ao CidadãoConsidere o trecho do diálogo abaixo. Atendente: “Sim, entendi a sua queixa, senhor Godofredo. Eu vou estar transferindo a sua ligação para o gerente ...Questão 457941201249735Serviço e Atendimento ao CidadãoO comportamento do servidor no atendimento ao público pode ser receptivo ou defensivo, sendo característica inerente a esse últimoQuestão 457941201405628Serviço e Atendimento ao CidadãoO supervisor de atendimento ao cliente ressaltou à sua equipe de call center que a confiança é fundamental às relações no ambiente de trabalho, para q...Questão 457941201696548Serviço e Atendimento ao CidadãoEm um atendimento telefônico ao cliente, o atendente, ao procurar ou inserir dados em um sistema de computador, deveQuestão 457941201698056Serviço e Atendimento ao CidadãoTer a capacidade de discriminar emoções e utilizá-las como uma maneira de entender e orientar o próprio comportamento refere-se à inteligênciaQuestão 457941201734357Serviço e Atendimento ao CidadãoNo atendimento ao público, a função principal do profissional é a de ajudar a pessoa a resolver os seus problemas ou ter suas necessidades atendidas. ...Questão 457941202038494Serviço e Atendimento ao CidadãoEm sociedade, todo ser humano busca manter com outros um intercâmbio de informações, ideias, sentimentos e emoções. As formas de contato, postas em pr...