Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201218117Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.Não é muito importante resolver o problema do cliente, mas ...1457941201218117Ano: 2022Banca: QuadrixOrganização: CRECI - 24ª Região (RO)Disciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaAcerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.Não é muito importante resolver o problema do cliente, mas é imprescindível ouvi-lo, a fim de lhe passar segurança. AERRADOBCERTOResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200062012Serviço e Atendimento ao CidadãoA respeito de comunicação, julgue o item.Manifestar falha ou inadequação na expressão dos próprios desejos, de expectativas e de sentimentos é um exem...Questão 457941200837796Serviço e Atendimento ao CidadãoAcerca do atendimento ao público, julgue o item.As pessoas assertivas são capazes de defender seus direitos, seus interesses, de exprimir seus sentime...Questão 457941200843084Serviço e Atendimento ao CidadãoQuanto ao atendimento ao cliente e aos elementos característicos da qualidade na prestação desse tipo de serviço, julgue o item.Atualmente, as institu...Questão 457941201372999Serviço e Atendimento ao CidadãoAcerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item. O atendimento ao público serve apenas para recepcionar, informar e diagnosticar as neces...Questão 457941201395057Serviço e Atendimento ao CidadãoA respeito do atendimento ao público, julgue o item.O estilo passivo faz com que a pessoa tenha medo de avançar e de decidir, porque receia a decepção...Questão 457941201456779Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.O desconhecimento sobre o serviço ou o produto deve ser evitado no processo de a...Questão 457941201541147Serviço e Atendimento ao CidadãoTendo como base o conceito de Kotler (1993), para o qual clientes são organizações ou pessoas, internas ou externas à empresa, que são impactadas pelo...Questão 457941201647518Serviço e Atendimento ao CidadãoNo atendimento ao público, determinados comportamentos são fundamentais para garantir a boa imagem da instituição e a satisfação de quem recebe o serv...Questão 457941201666123Serviço e Atendimento ao CidadãoA utilização de recursos tecnológicos no atendimento ao público é suficiente para garantir a qualidade no serviço prestado e a consequente satisfação ...Questão 457941201699721Serviço e Atendimento ao CidadãoNo atendimento ao público, a capacidade de ouvir do servidor fortalece a comunicabilidade e a tolerância nas interações.