Incidentes registrados pelo Service Desk devem ser associados a
códigos de prioridade que determinam o tempo de solução
estimado para a falha reportada. O ITIL v3 sugere a definição de
critérios com base no nível de urgência e impacto para que seja
definido um modelo de priorização no tratamento dos incidentes. A partir das recomendações do ITIL v3, assinale a opção que não
é um fator que deve ser considerado na definição do critério de
prioridade no tratamento de incidentes.