Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201220756Caso o atendente não souber responder a uma pergunta de um cliente, o que ele deve fazer?1457941201220756Ano: 2024Banca: OBJETIVAOrganização: Prefeitura de Santa Cruz de Monte Castelo - PRDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Dinâmica da Comunicação | Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência | Estratégias de Vendas | Qualidade do Atendimento | Dinâmica Vendedor-ClienteCaso o atendente não souber responder a uma pergunta de um cliente, o que ele deve fazer?AIgnorar a pergunta e mudar de assunto.BInventar uma resposta para evitar parecer desinformado. CEncerrar o atendimento rapidamente para não perder tempo. DAdmitir que não sabe, mas se comprometer a buscar a informação necessária.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200077977Serviço e Atendimento ao Cidadãoobre as técnicas de atendimento ao telefone e quanto à maneira padrão de se identificar ao telefone, assinalar a alternativa que apresenta um exemplo ...Questão 457941200152541Serviço e Atendimento ao CidadãoO que significa "escutar ativamente" ao realizar atendimento telefônico?Questão 457941200477208Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que se refere às condutas que são consideradas respeitosas no serviço público, assinalar alternativa CORRETA.Questão 457941200488803Serviço e Atendimento ao CidadãoÉ uma conduta esperada do agente público:Questão 457941200773753Serviço e Atendimento ao CidadãoSão, entre outros, exemplos de qualidades que o servidor público deve ter:I. Imparcialidade.II. Devaneio.III. Excelência.Está(ão) CORRETO(S):Questão 457941200944955Serviço e Atendimento ao CidadãoEstá(ão) CORRETO(S):Questão 457941201397986Serviço e Atendimento ao CidadãoO bom atendimento, ou atendimento de excelência, é uma questão de extrema importância para as instituições e requer de quem o conduz muita responsabil...Questão 457941201411077Serviço e Atendimento ao CidadãoPara o sucesso de um atendimento telefônico, são necessários alguns cuidados especiais relacionados com o tom de voz e também com o conteúdo da fala. ...Questão 457941201995866Serviço e Atendimento ao CidadãoUma das estratégias para prestar um bom atendimento ao cliente é colher feedbacks constantemente. Sobre o feedback, marcar C para o que é considerado ...Questão 457941202030921Serviço e Atendimento ao CidadãoEmbora não haja uma lei formal, trabalhar em uma organização exige cumprir normas de conduta adequadas ao ambiente de trabalho. Fazem parte de uma con...