Entre as 5 publicações que compõem o núcleo da ITIL, a publicação operação de serviço

descreve a fase do ciclo de vida do gerenciamento de serviço responsável pelas atividades do dia a dia, orientando sobre como garantir a entrega e o suporte a serviços de forma eficiente e eficaz, detalhando os processos de gerenciamento de eventos, incidentes, problemas, acesso e execução de requisições.

dispõe sobre como efetivar a transição de serviços novos e modificados para operações implementadas, detalhando os processos de planejamento e suporte à transição, gerenciamento de mudanças, gerenciamento da configuração e dos ativos de serviço, gerenciamento da liberação e da distribuição, teste e validação de serviço, avaliação e gerenciamento do conhecimento.

fornece orientação para o desenho e desenvolvimento dos produtos e serviços para os processos de gerenciamento de serviços, detalhando aspectos do gerenciamento do catálogo de serviços, do nível de serviço, da capacidade, da disponibilidade, da continuidade, da segurança da informação e dos fornecedores.

orienta, por meio de princípios, práticas e métodos de gerenciamento da qualidade, como realizar, sistematicamente, melhorias incrementais em larga escala na qualidade dos serviços.

determina como as políticas e os processos de gerenciamento de serviço podem ser desenhados, desenvolvidos e implementados como ativos estratégicos ao longo do ciclo de vida de serviço.

Entre as 5 publicações que compõem o núcleo da ITIL, a publicação operação de serviço

A) descreve a fase do ciclo de vida do gerenciamento de serviço responsável pelas atividades do dia a dia, orientando sobre como garantir a entrega e o suporte a serviços de forma eficiente e eficaz, detalhando os processos de gerenciamento de eventos, incidentes, problemas, acesso e execução de requisições. | B) dispõe sobre como efetivar a transição de serviços novos e modificados para operações implementadas, detalhando os processos de planejamento e suporte à transição, gerenciamento de mudanças, gerenciamento da configuração e dos ativos de serviço, gerenciamento da liberação e da distribuição, teste e validação de serviço, avaliação e gerenciamento do conhecimento. | C) fornece orientação para o desenho e desenvolvimento dos produtos e serviços para os processos de gerenciamento de serviços, detalhando aspectos do gerenciamento do catálogo de serviços, do nível de serviço, da capacidade, da disponibilidade, da continuidade, da segurança da informação e dos fornecedores. | D) orienta, por meio de princípios, práticas e métodos de gerenciamento da qualidade, como realizar, sistematicamente, melhorias incrementais em larga escala na qualidade dos serviços. | E) determina como as políticas e os processos de gerenciamento de serviço podem ser desenhados, desenvolvidos e implementados como ativos estratégicos ao longo do ciclo de vida de serviço.

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Questão 457941200126328Tecnologia da Informação: Governança

Julgue o item que segue, a respeito do ITIL versão 3, que descreve um conjunto de boas práticas para a gestão de serviços de tecnologia da informação....

#ITIL Framework#ITIL Version 3

Questão 457941200203342Tecnologia da Informação: Governança

Julgue o item a seguir, a respeito de noções gerais sobre governança de TI e gerenciamento de serviços.Para o COBIT 5 o planejamento, gerenciamento e ...

#COBIT Framework#COBIT 5

Questão 457941200504212Tecnologia da Informação: Governança

A respeito do Cobit 4.1, julgue os itens a seguir.O agendamento de jobs visa à organização de tarefas na sequência mais adequada para o negócio da org...

#COBIT 4.1#COBIT Framework

Questão 457941201698155Tecnologia da Informação: Governança

Julgue o próximo item com base na legislação que regulamenta a contratação de bens e serviços de informática e a contratação de soluções de TI. Compet...

#Diretriz Normativa Nº 4

Questão 457941201877402Tecnologia da Informação: Governança

A partir dessa situação hipotética, julgue o item seguinte, à luz da ITIL (versão 3). Constante na fase de operação de serviços, a função gerenciament...

#ITIL Framework#ITIL Version 3

Questão 457941201970601Tecnologia da Informação: Governança

Acerca do processo de planejamento estratégico, julgue o item subsequente. O planejamento estratégico, apesar de ser um processo estático, pode necess...

#Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação

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