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Esta questão foi aplicada no ano de 2018 pela banca Quadrix no concurso para CREF - 8ª Região (AM/AC/RO/RR). A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Excelência no Atendimento ao Cliente, Qualidade do Atendimento.
Esta é uma questão de múltipla escolha com 2 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.
Em relação às dimensões da qualidade pessoal e profissional, à normalização técnica, à qualidade, à comunicação e a relações públicas, julgue o item a seguir.
A dimensão da garantia da qualidade dos serviços (ou da
segurança) avalia se o comportamento dos empregados
da empresa inspira confiança aos clientes.