Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201236767Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, a primeira referência na comunicação em um atendimento telefônico ad...1457941201236767Ano: 2024Banca: VUNESPOrganização: SAAE de Aparecida - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao ClienteAssinale a alternativa que apresenta, corretamente, a primeira referência na comunicação em um atendimento telefônico adequado.AO tom de voz deve ser claro, agradável e espontâneo.BAcreditar que erros no atendimento ao cliente não impactarão futuramente.CDeve-se ignorar as emoções e necessidades da outra parte. DNão há limite de tempo de espera para que o atendente responda à ligação.EÉ fundamental usar termos que sugerem intimidade.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200132224Serviço e Atendimento ao CidadãoAo desempenhar sua rotina diária, o Auxiliar Legislativo deve atender as ligações telefônicasQuestão 457941200412131Serviço e Atendimento ao CidadãoO Assistente deve saber da importância de estabelecer uma atmosfera positiva no relacionamento com o público e para tanto deve empenhar-se em manter u...Questão 457941200915412Serviço e Atendimento ao CidadãoPara bem orientar uma administração municipal se faz necessário, dentre diversos outros fatores, existirem indicadores para realizar consistente avali...Questão 457941201076373Serviço e Atendimento ao CidadãoUma das regras do atendimento ao público é que deve ser pautado, entre outras coisas, pela impessoalidade, e isso não quer dizer que o atendimento não...Questão 457941201082737Serviço e Atendimento ao CidadãoTratando-se de relações humanas, é de fundamental importância que o Operador de Mesa Telefônica saibaQuestão 457941201154044Serviço e Atendimento ao CidadãoQuando se diz que o funcionário que atende o público deve ser educado e evitar fazer interrupções ao que o usuário está dizendo em sua demanda, qual f...Questão 457941201398739Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento telefônico e presencial abrange um conjunto de estratégias a serem observadas visando obter um serviço organizado e de excelência. Dentr...Questão 457941201545678Serviço e Atendimento ao CidadãoToda Telefonista deve saber utilizar a fraseologia correta para a realização de um bom atendimento. Ao atender a ligação, ela deve dizer:Questão 457941201754261Serviço e Atendimento ao CidadãoA excelência no atendimento ao público é conquistada quando o profissional revela ter um comportamentoQuestão 457941201780567Serviço e Atendimento ao CidadãoUm dos princípios básicos em atendimento telefônico sugere que o atendente