Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201240172A postura de atendimento referente ao tratamento dispensado às pessoas está relacionada com o atendente em si, com suas ...1457941201240172Ano: 2024Banca: Instituto ConsulplanOrganização: Prefeitura de Nova Iguaçu - RJDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Ética e Conduta Profissional | Excelência no Atendimento ao Cliente | Interações Sociais | Atendimento de ExcelênciaA postura de atendimento referente ao tratamento dispensado às pessoas está relacionada com o atendente em si, com suas atitudes e o seu modo de agir com os clientes. Constitui-se em aspecto de uma postura inadequada de atendimento ao cliente: AMostrar que está disponível para atender e apresentar uma fisionomia amistosa ao cliente.BApresentar empatia e espírito positivo na relação com o cliente. CEntender o lado humano e ter percepção no processo de atendimento ao cliente.DFicar debruçado no balcão e usar o cliente para desabafar e reclamar.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200365016Serviço e Atendimento ao CidadãoSobre o atendimento, analise as afirmativas a seguir. I. Competência, confiabilidade e responsividade são quesitos a serem considerados em um atendime...Questão 457941200570612Serviço e Atendimento ao CidadãoUm determinado município possui uma equipe multidisciplinar responsável por desenvolver e implementar políticas públicas voltadas para o meio ambiente...Questão 457941200806047Serviço e Atendimento ao CidadãoA etapa do ciclo de vida dos documentos, em que são armazenados documentos que perderam sua frequência de uso, mas ainda possuem valor administrativo ...Questão 457941201061924Serviço e Atendimento ao CidadãoEm uma determinada empresa, um cliente está com dificuldades para compreender os procedimentos necessários para efetuar o pagamento com cartão de créd...Questão 457941201074374Serviço e Atendimento ao CidadãoA postura do servidor público durante o atendimento é fundamental. Um bom atendimento não é verificado somente pelo que o servidor fala, mas também pe...Questão 457941201108416Serviço e Atendimento ao CidadãoAbordando a relação da competência com o desempenho no trabalho, Ruas(2005) explica que a mobilização desses atributos da competência depende de recur...Questão 457941201146045Serviço e Atendimento ao CidadãoPara uma melhor sintonia com o público (interno e externo), são necessários dois aspectos básicos: o entendimento do processo de comunicação e o enten...Questão 457941201327626Serviço e Atendimento ao CidadãoIndependentemente de raça, cor, religião, sexo, nacionalidade, idade, orientação política ou posição social, o agente público deve respeitar a todos o...Questão 457941201421383Serviço e Atendimento ao CidadãoAtendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, de prestar atenção às pessoas com as quais mantemos contato. Quem pratica o atendimento deve ser r...Questão 457941201589594Serviço e Atendimento ao CidadãoOferecer um atendimento de qualidade envolve diferentes desafios que devem ser enfrentados diariamente por aqueles servidores que estão na ponta do pr...