Quando os clientes contarem com informações incorr...

Q: Quando os clientes contarem com informações incorretas sobre determinado produto ou serviço, o papel do profissional de atendimento é usar as habilidades que tem para ajudá-los a fazer as escolhas cor

A) ser simpático; fazer rapport e dizer o que o cliente deve comprar. | B) indicar o que o cliente deve fazer; trabalhar as objeções e desconfiar da primeira necessidade. | C) não considerar o cliente culpado; procurar oportunidades para ensinar e incentivar o cliente. | D) desconfiar da necessidade aparente do cliente; sempre questionar e indicar ao cliente o produto que gera maior valor agregado para a empresa. | E) aceitar a primeira proposta; oferecer descontos e indicar sempre o que é melhor para o cliente.

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Ano: 2018Banca: FCCOrganização: SABESPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Ética e Conduta Profissional | Excelência no Atendimento ao Cliente | Interações Sociais

Quando os clientes contarem com informações incorretas sobre determinado produto ou serviço, o papel do profissional de atendimento é usar as habilidades que tem para ajudá-los a fazer as escolhas corretas, sem constrangimentos. Três modos corretos de fazer com que os clientes acertem nas suas escolhas são:

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