Nada é mais desagradável, ao telefone, que percebe...

Q: Nada é mais desagradável, ao telefone, que perceber que se está “falando” com uma máquina. Embora esse recurso esteja sendo amplamente utilizado pelas empresas, principalmente as de telefonia, além da

A) Não há a necessidade de o atendente se apresentar ao cliente; o importante é entender sua solicitação. | B) O atendente deve demonstrar interesse em ajudar e dizer claramente o que pretende fazer. | C) O atendente deve demonstrar que está acompanhando o raciocínio do cliente e prestando atenção ao que ele fala. | D) O atendente deve “assumir a paternidade” do cliente, mantendo-o informado da evolução de sua solicitação. | E) Se o cliente não tiver razão, o atendente deverá se pôr no lugar dele e tentar descobrir como explicar que a empresa não o poderá ajudar

457941201242651

Ano: 2021Banca: QuadrixOrganização: CREFITO - 13ª Região (MS)Disciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência

Nada é mais desagradável, ao telefone, que perceber que se está “falando” com uma máquina. Embora esse recurso esteja sendo amplamente utilizado pelas empresas, principalmente as de telefonia, além da dificuldade de se chegar ao assunto principal que se quer tratar, falta o essencial: o calor humano, a inflexão de voz que dá a conotação do bom atendimento. Quanto aos procedimentos para o bom atendimento telefônico, assinale a alternativa incorreta.

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Ano: 2021Banca: QuadrixOrganização: CREFITO - 13ª Região (MS)Disciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência

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