Nada é mais desagradável, ao telefone, que perceber que se
está “falando” com uma máquina. Embora esse recurso
esteja sendo amplamente utilizado pelas empresas,
principalmente as de telefonia, além da dificuldade de se
chegar ao assunto principal que se quer tratar, falta o
essencial: o calor humano, a inflexão de voz que dá a
conotação do bom atendimento. Quanto aos procedimentos
para o bom atendimento telefônico, assinale a alternativa
incorreta.