Ícone Questionei
QuestõesDisciplinasBancasDashboardSimuladosCadernoRaio-XBlog
Logo Questionei

Links Úteis

  • Início
  • Questões
  • Disciplinas
  • Simulados

Legal

  • Termos de Uso
  • Termos de Adesão
  • Política de Privacidade

Disciplinas

  • Matemática
  • Informática
  • Português
  • Raciocínio Lógico
  • Direito Administrativo

Bancas

  • FGV
  • CESPE
  • VUNESP
  • FCC
  • CESGRANRIO

© 2026 Questionei. Todos os direitos reservados.

Feito com ❤️ para educação

/
/
/
/
/
/
  1. Início/
  2. Questões/
  3. Serviço e Atendimento ao Cidadão/
  4. Questão 457941201243775

Serviços constituem uma transação realizada por uma empresa ou por um indivíduo, cujo objetivo não está associado à tran...

1

457941201243775
Ano: 2019Banca: FAUOrganização: IF-PRDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Qualidade do Atendimento
Serviços constituem uma transação realizada por uma empresa ou por um indivíduo, cujo objetivo não está associado à transferência de um bem. Sobre serviços, sua caracterização e tipos, analise as sentenças:

I - O setor de serviços vem-se desenvolvendo gradativamente e hoje é parcela interessante da economia.
II - Os serviços podem ser classificados em serviços de consumo (podendo ser de conveniência, de escolha, de especialidade) e serviços industriais (podendo ser de equipamentos, de facilidade, de consultoria).
III - Os serviços são intangíveis, ou seja, neles não se pode tocar.
IV - A produção e consumo ocorrem simultaneamente, no momento em que o funcionário da empresa prestadora de serviços está frente a frente com o consumidor é que ocorre a ação.
V - Os serviços são duráveis, podendo ser produzidos em massa.

Assim pode-se afirmar como CORRETO: 
Gabarito comentado
Anotações
Marcar para revisão

Acelere sua aprovação com o Premium

  • Gabaritos comentados ilimitados
  • Caderno de erros inteligente
  • Raio-X da banca
Conhecer Premium

Questões relacionadas para praticar

Questão 457941200000342Serviço e Atendimento ao Cidadão

Referindo-se à realização e atendimento de chamadas telefônicas, analise as sentenças: I - O procedimento recomendado quando se faz uma chamada é se a...

#Comunicação em Atendimento ao Cliente
Questão 457941200083776Serviço e Atendimento ao Cidadão

Durante o processo de atendimento ao público, ouvir é mais produtivo do que falar, isso em todos os níveis de relações interpessoais. Assim, o profiss...

#Interações Sociais#Dinâmica Interpessoal
Questão 457941200121845Serviço e Atendimento ao Cidadão

A forma de receber e encaminhar o público aos setores pertinentes é importante em todos os tipos de organizações e reflete no atendimento ao público. ...

#Comunicação em Atendimento ao Cliente
Questão 457941200490218Serviço e Atendimento ao Cidadão

Dado que a organização é um ente abstrato que decide e age em função do que desejam as pessoas que a compõe, deve-se reconhecer que não há sentido fal...

#Ética e Conduta Profissional#Interações Sociais
Questão 457941200706874Serviço e Atendimento ao Cidadão

No processo de atendimento ao público, a postura do profissional atendente influencia diretamente na imagem que o público vai ter da organização, seja...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência
Questão 457941200750054Serviço e Atendimento ao Cidadão

Realizar um atendimento com qualidade é imprescindível nas organizações. Assim, pode-se considerar como atributos ditos IDEAIS para o ATENDENTE, EXCET...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência
Questão 457941200940393Serviço e Atendimento ao Cidadão

Assinale a regra que NÃO CORRESPONDE a uma atitude de competência e qualidade executada pelo/a profissional que atua na recepção:

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Serviço ao Cliente
Questão 457941201535490Serviço e Atendimento ao Cidadão

O/A secretário/a escolar influencia o dia a dia da escola, indo muito além de atender telefonemas e organizar documentos. Independentemente do tamanho...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência
Questão 457941201817085Serviço e Atendimento ao Cidadão

A expressão “desculpe minha gafe” deve ser dita:

#Excelência no Atendimento ao Cliente
Questão 457941201849224Serviço e Atendimento ao Cidadão

O relacionamento interpessoal é umas das competências mais valorizadas no mercado de trabalho atual. Nesta linha, o/a profissional de recepção deve:

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Interações Sociais

Continue estudando

Mais questões de Serviço e Atendimento ao CidadãoQuestões sobre Excelência no Atendimento ao ClienteQuestões do FAU