Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é um
conjunto de práticas detalhadas para gerenciamento de
serviços de tecnologia da informação (TI). Esse conjunto de
práticas divide o ciclo de vida de um serviço em cinco partes
principais: estratégia de serviço; desenho de serviço;
transição de serviço; operação de serviço; e melhoria
contínua de serviço. Entre essas cinco divisões, qual é a
responsável por definir como os serviços de TI irão entregar
valor para o negócio?