O conceito básico da biblioteca ITIL está fundamen...

Q: O conceito básico da biblioteca ITIL está fundamentado na definição dos objetivos e das políticas dos serviços (Estratégia de Serviço), implementação da estratégia (projeto, transição e operação de se

A) identificar problemas de disponibilidade de serviços de TI. | B) descrever práticas de gerenciamento de serviços em operações de TI. | C) fornecer assistência no desenvolvimento e na revisão de acordos de nível de serviços. | D) determinar a referência de segurança para o catálogo de serviços. | E) prover direcionamento para criação e manutenção de serviços, através da melhoria do projeto, transição e operação de serviços.

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Ano: 2016Banca: FCMOrganização: IFF-RSDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework

O conceito básico da biblioteca ITIL está fundamentado na definição dos objetivos e das políticas dos serviços (Estratégia de Serviço), implementação da estratégia (projeto, transição e operação de serviço) e no aprendizado e melhoria (melhoria contínua do serviço). Neste contexto, o elemento Aprendizado e Melhoria é responsável por

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