As cinco dimensões da qualidade em serviços são apresentadas por diversos autores. Zeithaml e Bitner (2003) afirmam que ...

A qualidade do atendimento ao público apresenta-se como um desafio institucional. O atendimento telefônico requer mais concentração do que uma convers...

A comunicação não é feita de uma ação só ou de um comunicado apenas. Ela precisa ser consistente e contínua. Assinale a alternativa correta sobre qual...

As empresas são geridas por pessoas. O público interno refere-se a todas as pessoas que trabalham na mesma empresa ou que prestam serviços a ela. O pú...

A atividade de operador de telemarketing está associada à presença de sintomas de estresse, em decorrência das grandes exigências de desempenho. Assin...

Cuidar do vocabulário é fundamental para a comunicação, analise as afirmativas sobre as estratégias para enriquecer o vocabulário. I. Investir em leit...

Analise as afirmações abaixo sobre qualidade no atendimento ao público e assinale a alternativa correta. I. Para que o funcionário atenda bem é necess...

Analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta sobre um bom atendimento ao público. I. Nunca deixe de ser gentil, mas também mantenh...

Existem muitos recursos tecnológicos que facilitam o trabalho de um assistente administrativo nos processos de gestão eletrônica de documentos. Diante...

Se o cliente está enfrentando um problema inesperado é natural que demonstre insatisfação por meio de uma comunicação mais agressiva. Nessa situação, ...

Em contexto profissional deve ser privilegiada a comunicação assertiva. Assinale a alternativa que contenha uma frase assertiva em contexto de atendim...