Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201249735O comportamento do servidor no atendimento ao público pode ser receptivo ou defensivo, sendo característica inerente a e...1457941201249735Ano: 2019Banca: FCCOrganização: SPPREVDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaO comportamento do servidor no atendimento ao público pode ser receptivo ou defensivo, sendo característica inerente a esse último Adefender o interesse público e as instituições, agindo de forma ética e proba. Bcriar obstáculos e dificuldades para livrar-se do encargo, dificultando a qualidade da prestação do serviço. Cconduta corporativa, voltada à preservação de benefícios pessoais e funcionais. Dexcesso de zelo do servidor, com apego a formalismos, gerando mais trabalho para si e menos qualidade para os usuários. Eproteger o usuário, informando-o sobre todos os riscos de determinadas decisões ou opções. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200186904Serviço e Atendimento ao CidadãoEm uma organização que presta serviços públicos, o servidor que se destaca positivamente no serviço aos clientes possui uma competência emocional base...Questão 457941200418212Serviço e Atendimento ao CidadãoO profissional de atendimento ao cliente que possui um comportamento “não assertivo” age de formaQuestão 457941200920673Serviço e Atendimento ao CidadãoHábitos que contribuem para a organização do trabalho são:Questão 457941201101512Serviço e Atendimento ao CidadãoEm uma capacitação para profissionais de atendimento ao público, foi mencionado, pelo consultor, que o verdadeiro desafio surge quando os atendentes p...Questão 457941201240823Serviço e Atendimento ao CidadãoQuando os clientes contarem com informações incorretas sobre determinado produto ou serviço, o papel do profissional de atendimento é usar as habilida...Questão 457941201248386Serviço e Atendimento ao CidadãoNo atendimento a um cliente, ao utilizar as perguntas de confirmação, um atendente obtém um sistema deQuestão 457941201484050Serviço e Atendimento ao CidadãoDurante o atendimento a um cliente havendo a necessidade de anotar um recado, o operador de Call Center se deparou com uma situação na qual seria nece...Questão 457941201505468Serviço e Atendimento ao CidadãoEm relação ao marketing em serviços de informação, é correto afirmar queQuestão 457941201668204Serviço e Atendimento ao CidadãoSegundo Kotler (2000), está bem estabelecido que manter os clientes satisfeitos é o caminho para melhorar os resultados da empresa, pois clientes sati...Questão 457941201904463Serviço e Atendimento ao CidadãoAo terminar de realizar um atendimento telefônico, o auxiliar operacional de uma Assembleia Legislativa precisou anotar alguns dados, dentre eles o no...