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  4. Questão 457941201250028

Com base no ITIL v3, julgue o item seguinte no que se refere a gere...

📅 2015🏢 CESPE / CEBRASPE🎯 TJ-DFT📚 Tecnologia da Informação: Governança
#ITIL Framework#Ciclo PDCA

Esta questão foi aplicada no ano de 2015 pela banca CESPE / CEBRASPE no concurso para TJ-DFT. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Tecnologia da Informação: Governança, especificamente sobre ITIL Framework, Ciclo PDCA.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 2 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

1

457941201250028
Ano: 2015Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TJ-DFTDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | Ciclo PDCA
Com base no ITIL v3, julgue o item seguinte no que se refere a gerenciamento de serviços.

O processo de melhoria contínua de serviço da ITIL segue o modelo PDCA (Plan, Do, Check, Act) e é responsável pela definição e gerenciamento das seguintes etapas: identificar, definir, coletar, processar, analisar, apresentar e implementar melhorias.
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