O cliente, hoje, é muito mais exigente em relação à qualidade de produtos e serviços oferecidos e ao atendimento prestado pelas empresas. Sabe-se, ainda, que esse atendimento representa, muitas vezes, fonte de vantagem competitiva para determinadas organizações. São fatores considerados importantes no atendimento ao cliente, portanto:
I- a expedição correta e o respeito ao prazo de entrega; II- o oferecimento de serviços no ato da entrega; III- a redução do tempo entre o pedido do cliente e a entrega do produto e/ou serviço; IV- a redução da faixa de horário de atendimento; V- o aumento de tempo na solução e entrega de respostas às demandas e reivindicações dos clientes.