A respeito da relação com os consumidores, de melhores práticas em ouvidoria e do serviço de atendimento ao consumidor (...

De acordo com as disposições do site do SEBRAE relativas à qualidade no atendimento, o conceito de qualidade, no que se refere à conformidade, corresp...

Os ruídos e a temperatura ambiente em uma repartição pública pouco influenciam na qualidade do atendimento ao público, visto que a expectativa das pes...

Se o atendente não for capaz de oferecer a informação correta demandada pelo cliente, a qualidade do atendimento ficará comprometida de modo irreparáv...

Acerca da relação entre empresa prestadora de serviço e seus clientes, julgue o item seguinte. De acordo com pesquisas na área de marketing, há uma re...

Ao recepcionar um usuário de serviços públicos e constatar que houve erros ou problemas causados pela organização, o atendente deve

A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o próximo item. As organizações públicas têm obrigação de atender, com máximo de qualidade e...

No que se refere ao atendimento ao público, julgue o item a seguir.Se um atendente adotar condutas defensivas e se lhe faltarem habilidades para lidar...

Ao atender um cidadão, o servidor público precisa escolher o canal de comunicação que melhor traduza a mensagem a ser transmitida.

Após contato com a central de atendimento, a moradora teve cancelada a cobrança imediata de uma conta cujo valor total era dez vezes superior ao norma...

No que se refere a negociações e técnicas de venda, julgue o item subsecutivo.Em uma organização, a equipe de vendas é composta por vendedores, atende...