Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201253732Por meio do atendimento telefônico, é possível transmitir compromisso e credibilidade da instituição. No momento do aten...1457941201253732Ano: 2016Banca: FUNIVERSAOrganização: IF-APDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Comunicação em Atendimento ao ClientePor meio do atendimento telefônico, é possível transmitir compromisso e credibilidade da instituição. No momento do atendimento telefônico, é importante Ainterromper a conversa quantas vezes for necessário e utilizar o máximo de tempo para conseguir a informação correta. Bprestar a informação rapidamente e, se for o caso, interromper o usuário para evitar que o telefone não fique ocupado. Cperguntar, logo que atender, qual a informação desejada. Datender rapidamente a chamada, preferencialmente no segundo toque. Eutilizar frases como “não podemos” ou “não sabemos” para não gerar expectativas no usuário. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200393650Serviço e Atendimento ao CidadãoA garantia de um serviço público de qualidade fundamenta-se em princípios. Esses princípios visam garantir o interesse público, a presteza, a discriçã...Questão 457941200623972Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento ao público é um canal especializado por meio do qual a organização expressa o que oferece à sociedade. A propósito desse assunto, assina...Questão 457941200767324Serviço e Atendimento ao CidadãoA respeito da qualidade do atendimento ao público, é correto afirmar queQuestão 457941200968218Serviço e Atendimento ao CidadãoA competitividade e a evolução tecnológica mudaram a dinâmica das organizações e os modelos das práticas organizacionais. Esta realidade fez com que a...Questão 457941201071633Serviço e Atendimento ao CidadãoNas organizações, é importante identificar as necessidades dos usuários de maneira a melhorar a qualidade do atendimento e da prestação dos serviços. ...Questão 457941201240112Serviço e Atendimento ao CidadãoO servidor público que presta atendimento ao cidadão representa o todo do serviço, sendo identificado com a qualidade do serviço que se presta em dete...Questão 457941201241829Serviço e Atendimento ao CidadãoO usuário deve se sentir bem ao ser atendido em uma instituição. Entre as estratégias importantes para transmitir imagem profissional e bom funcioname...Questão 457941201434493Serviço e Atendimento ao CidadãoOs profissionais de secretariado representam para o cliente a imagem da organização. No atendimento presencial, o cliente espera que a pessoa que o re...Questão 457941201730237Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa correta no que se refere a atendimento ao público.Questão 457941202007874Serviço e Atendimento ao CidadãoPara um bom atendimento ao público, parte-se do princípio que o foco é sempre no usuário, para que ele fique satisfeito com a qualidade dos serviços p...