Quanto ao atendimento com qualidade, julgue os itens que se segue.R...

Question 1

Quanto ao atendimento com qualidade, julgue os itens que se segue.R...

📅 2018🏢 Quadrix🎯 CRM-PR📚 Serviço e Atendimento ao Cidadão

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência

Esta questão foi aplicada no ano de 2018 pela banca Quadrix no concurso para CRM-PR. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Excelência no Atendimento ao Cliente, Atendimento de Excelência.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 2 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

1

457941201256407

Ano: 2018Banca: QuadrixOrganização: CRM-PRDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência

Quanto ao atendimento com qualidade, julgue os itens que se segue.

Recomenda-se que sejam adotadas posturas defensivas diante de reclamações dos cidadãos, tendo em vista que essa postura busca solucionar problemas que o cidadão tenha de forma imediata, sem levá-las aos setores superiores da Administração.

A

B

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Questão 457941200693584Serviço e Atendimento ao Cidadão

O desenvolvimento de uma sociedade e de suas instituições coloca a capacidade de dialogar como meio eficaz de resolução de problemas. No atendimento, ...

#Qualidade do Atendimento#Excelência no Atendimento ao Cliente

Questão 457941200843084Serviço e Atendimento ao Cidadão

Quanto ao atendimento ao cliente e aos elementos característicos da qualidade na prestação desse tipo de serviço, julgue o item.Atualmente, as institu...

#Comunicação em Atendimento ao Cliente#Modalidades de Comunicação

Questão 457941201200394Serviço e Atendimento ao Cidadão

Tendo como base o conceito de Kotler (1993), para o qual clientes são organizações ou pessoas, internas ou externas à empresa, que são impactadas pelo...

#Técnicas de Vendas e Telemarketing#Serviço ao Cliente

Questão 457941201570958Serviço e Atendimento ao Cidadão

Sobre o atendimento ao cliente interno e externo, associe os conceitos às suas definições._________o atendimento implica conhecer bem o produto ou o s...

#Fundamentos do Atendimento#Excelência no Atendimento ao Cliente

Questão 457941201632491Serviço e Atendimento ao Cidadão

Quanto a um atendimento telefônico satisfatório, julgue o itemA escassez de ruídos na ligação é positiva para a qualidade do atendimento.

#Fidelização de Clientes#Qualidade do Atendimento#Serviço ao Cliente#Estratégias de Vendas#Atendimento de Excelência#Protocolo Corporativo#Excelência no Atendimento ao Cliente

Questão 457941201723270Serviço e Atendimento ao Cidadão

Assim como ocorre com outras atividades organizacionais, o atendimento ao público, com o tempo, torna-se rotineiro, fato que implica maior eficiência ...

#Fundamentos do Atendimento#Excelência no Atendimento ao Cliente

Question 2

Quanto ao atendimento com qualidade, julgue os itens que se segue.R...

📅 2018🏢 Quadrix🎯 CRM-PR📚 Serviço e Atendimento ao Cidadão

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência

Esta questão foi aplicada no ano de 2018 pela banca Quadrix no concurso para CRM-PR. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Excelência no Atendimento ao Cliente, Atendimento de Excelência.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 2 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

1

457941201256407

Ano: 2018Banca: QuadrixOrganização: CRM-PRDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência

Quanto ao atendimento com qualidade, julgue os itens que se segue.

Recomenda-se que sejam adotadas posturas defensivas diante de reclamações dos cidadãos, tendo em vista que essa postura busca solucionar problemas que o cidadão tenha de forma imediata, sem levá-las aos setores superiores da Administração.

A

B

Gabarito comentado

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Questões relacionadas para praticar

Questão 457941200693584Serviço e Atendimento ao Cidadão

O desenvolvimento de uma sociedade e de suas instituições coloca a capacidade de dialogar como meio eficaz de resolução de problemas. No atendimento, ...

#Qualidade do Atendimento#Excelência no Atendimento ao Cliente

Questão 457941200843084Serviço e Atendimento ao Cidadão

Quanto ao atendimento ao cliente e aos elementos característicos da qualidade na prestação desse tipo de serviço, julgue o item.Atualmente, as institu...

#Comunicação em Atendimento ao Cliente#Modalidades de Comunicação

Questão 457941201200394Serviço e Atendimento ao Cidadão

Tendo como base o conceito de Kotler (1993), para o qual clientes são organizações ou pessoas, internas ou externas à empresa, que são impactadas pelo...

#Técnicas de Vendas e Telemarketing#Serviço ao Cliente

Questão 457941201570958Serviço e Atendimento ao Cidadão

Sobre o atendimento ao cliente interno e externo, associe os conceitos às suas definições._________o atendimento implica conhecer bem o produto ou o s...

#Fundamentos do Atendimento#Excelência no Atendimento ao Cliente

Questão 457941201632491Serviço e Atendimento ao Cidadão

Quanto a um atendimento telefônico satisfatório, julgue o itemA escassez de ruídos na ligação é positiva para a qualidade do atendimento.

#Fidelização de Clientes#Qualidade do Atendimento#Serviço ao Cliente#Estratégias de Vendas#Atendimento de Excelência#Protocolo Corporativo#Excelência no Atendimento ao Cliente

Questão 457941201723270Serviço e Atendimento ao Cidadão

Assim como ocorre com outras atividades organizacionais, o atendimento ao público, com o tempo, torna-se rotineiro, fato que implica maior eficiência ...

#Fundamentos do Atendimento#Excelência no Atendimento ao Cliente