Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201262257A empatia é um sentimento de afinidade e de cortesia que, nas relações humanas, é essencial para garantir um bom atendim...1457941201262257Ano: 2012Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: ANATELDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaTexto associadoJulgue os itens a seguir, referentes a trabalho em equipe. A empatia é um sentimento de afinidade e de cortesia que, nas relações humanas, é essencial para garantir um bom atendimento ao público. ACERTOBERRADOResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200033782Serviço e Atendimento ao CidadãoAo esclarecer uma dúvida com um colega de trabalho, o servidor que atende ao público utiliza o que se denomina comunicação lateral.Questão 457941200318239Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que diz respeito à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir. Para manter a objetividade no atendimento, devem-se fornecer respos...Questão 457941200665368Serviço e Atendimento ao CidadãoO distanciamento e a frieza no contato com os problemas do outro são fatores que favorecem a qualidade no atendimento ao público, na medida em que gar...Questão 457941200730812Serviço e Atendimento ao CidadãoAcerca de atendimento ao público e atendimento telefônico, julgue o item subsequente.Nos casos de serviços complexos, recomenda-se que o atendimento a...Questão 457941201242232Serviço e Atendimento ao CidadãoNessa situação hipotética, a divulgação dos resultados da pesquisa de qualidade no atendimento será suficiente para se promover a eficácia nas relaçõe...Questão 457941201297512Serviço e Atendimento ao CidadãoNo atendimento aos pais e responsáveis, o monitor deve evitarQuestão 457941201444148Serviço e Atendimento ao CidadãoPaulina, técnica administrativa de um órgão público, possui produtividade acima da média, porém, por não estabelecer bom relacionamento com seus pares...Questão 457941201539833Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que se refere a negociações e técnicas de venda, julgue o item subsecutivo.Em negociações, devem-se considerar as restrições externas do cliente e ...Questão 457941201766285Serviço e Atendimento ao CidadãoA melhoria das condições de trabalho dos funcionários está diretamente relacionada ao aprimoramento do serviço prestado e, consequentemente, à satisfa...Questão 457941201975400Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que se refere a negociações e técnicas de venda, julgue o item subsecutivo.Em se tratando da produção, uma situação é ótima no sentido de Pareto qu...