Considere, por hipótese, que a Central de Serviços...

Q: Considere, por hipótese, que a Central de Serviços da ARTESP tenha recebido as seguintes solicitações em um dia de trabalho: − Troca de senha da usuária Luiza.− Substituição do toner da impressora a l

A) o serviço de atendimento da Central de Serviços deve registrar as solicitações como problemas. | B) as solicitações não podem ser atendidas pela Central de Serviço, pois são requisições de mudanças, que devem ser atendidas pelo processo Cumprimento da Requisição. | C) todas as solicitações feitas à Central de Serviços são registros de incidentes, portanto, as solicitações são incidentes, pois consomem recursos e causam indisponibilidade nas operações de TI. | D) o serviço de atendimento da Central de Serviços deve registrar as solicitações como eventos. | E) as solicitações não são incidentes, são requisições de serviços e podem ser solicitadas pelo mesmo sistema de registro de incidentes e fechada pela Central de Serviço.

457941201262322

Ano: 2017Banca: FCCOrganização: ARTESPDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3

Considere, por hipótese, que a Central de Serviços da ARTESP tenha recebido as seguintes solicitações em um dia de trabalho:

− Troca de senha da usuária Luiza.

− Substituição do toner da impressora a laser.

− Instalação de um antivírus na máquina nova do usuário Pedro.

De acordo com a ITIL v3 edição 2011,

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