Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201262624Falhas ou barreiras na comunicação podem gerar bloqueios e distorções no atendimento telefônico. Tais fatos podem ser ev...1457941201262624Ano: 2022Banca: VUNESPOrganização: Câmara de Suzano - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Comunicação em Atendimento ao ClienteFalhas ou barreiras na comunicação podem gerar bloqueios e distorções no atendimento telefônico. Tais fatos podem ser evitados se a Telefonista se mantiver Asincera.BdelicadaCatualizada.Dsensível.Eatenta.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200213745Serviço e Atendimento ao CidadãoO Decreto no 11.034/22 determina diretrizes sobre o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), em serviços regulados pelo poder Poder Executivo Federal....Questão 457941200416151Serviço e Atendimento ao CidadãoO equipamento constituído por fone de ouvido e microfone acoplado e que é adequado para ser fixado na cabeça da Telefonista é denominadoQuestão 457941200450104Serviço e Atendimento ao CidadãoCom relação às manifestações, o fluxo de trabalho em ouvidoria observa algumas etapas. Assinale a alternativa que apresenta uma assertiva correta refe...Questão 457941201344762Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que diz respeito a atendimento telefônico, caso o interlocutor tenha que aguardar na linha, é essencial que o Assistente AdministrativoQuestão 457941201474582Serviço e Atendimento ao CidadãoUm dos princípios básicos do atendimento telefônico indica que as ligações sejam atendidasQuestão 457941201577742Serviço e Atendimento ao CidadãoA excelência no atendimento ao público é conquistada quando o indivíduo se coloca no lugar do outro e, com base em suas próprias suposições ou impress...Questão 457941201602761Serviço e Atendimento ao CidadãoNa qualidade da prestação de serviços (incluindo os serviços públicos), uma das dimensões presentes em diversos métodos, a exemplo do Servqual, diz re...Questão 457941201604916Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que tange aos procedimentos adequados quando do recebimento de chamadas é correto afirmar que a recepcionista deveQuestão 457941201893268Serviço e Atendimento ao CidadãoEm unidades de atendimento médico de urgência e emergência, muitas vezes o atendimento se inicia a partir de um chamado telefônico. Ao receber uma lig...Questão 457941202031629Serviço e Atendimento ao CidadãoEducação, cordialidade e gentileza são fatores fundamentais no atendimento telefônico. A esse respeito, assinale a alternativa com a orientação que at...