A Ouvidoria constitui um canal de comunicação
entre os grupos de interesse em geral com os
gestores da organização. Requer conhecimento da
estrutura e do funcionamento da organização, bem
como, sua legislação. Assinale a alternativa que NÃO
contempla a uma das atribuições da ouvidoria:
A Procurar e apontar defeitos nas ações das áreas
de demandas geradas espontaneamente por seus
demandantes e, dessa forma, executar de forma
qualificada as soluções para os problemas
existentes.
B Apresentar periodicamente relatórios sobre os
resultados da atuação da Ouvidoria e os indicativos
de satisfação do público para análise dos gestores e
Conselho de Administração da Mantenedora.
C Atuar, em última instância, na mediação de
demandas, depois de esgotadas as possibilidades de
resolução pelas áreas.
D Receber e registrar as manifestações do seu
público (denúncias, críticas, elogios, reclamações e
sugestões), avaliar a procedência e buscar soluções
junto aos setores competentes, acompanhando as
providências adotadas e o cumprimento dos prazos
estabelecidos.
E Analisar as manifestações registradas de forma
sistêmica, para identificar oportunidades de
melhoria, e sugerir medidas de aperfeiçoamento dos
serviços prestados pela instituição pública.