Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201272186Visando à qualidade no atendimento ao cidadão, o servidor deve demonstrar interesse, cortesia e educação. Acerca de um a...1457941201272186Ano: 2019Banca: IADESOrganização: CAU-MTDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaVisando à qualidade no atendimento ao cidadão, o servidor deve demonstrar interesse, cortesia e educação. Acerca de um atendimento de qualidade, assinale a alternativa correta. AAtender com presteza, preocupando-se com o cidadão para que ele não fique esperando para ser atendido, não representa ter agilidade.BNunca se deve falar o que se pode fazer antes de o cidadão expressar completamente o que deseja e necessita. CÉ importante nunca abusar de expressões comuns, tais como: “desculpe-me”, “em que posso ajudá-lo?” e “por favor”. DDemostrar interesse mostra-se importante para a empatia, que é fundamental para se sentir a real necessidade do cidadão. EAo receber o cidadão, o servidor não deve fazer perguntas para identificar problemas e desejos. Apenas ouvir com atenção é o suficiente para atender com eficiência e eficácia. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200031481Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento é uma parte relevante na rotina administrativa, uma vez que está diretamente ligado ao cerne de uma organização, com suas finalidades, s...Questão 457941200532170Serviço e Atendimento ao CidadãoA responsabilidade de quem atende o público é grande, pois representa toda a instituição que oferta um serviço ou produto. Em relação aos aspectos car...Questão 457941200715982Serviço e Atendimento ao CidadãoInformações como nome, telefone, e-mail, endereço e data de nascimento são consideradasQuestão 457941200945164Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que apresenta característica relacionada à discrição no atendimento ao público.Questão 457941201210366Serviço e Atendimento ao CidadãoPara um atendimento de qualidade, é importante que o atendente tenha empatia e respeito ao público e seja atencioso, gentil e cordial. A qualidade no ...Questão 457941201415513Serviço e Atendimento ao CidadãoA habilidade de observar, prestar atenção, ouvir e demonstrar interesse pelo outro e pelo trabalho desempenhado, reconhecer/inferir sentimentos do int...Questão 457941201781622Serviço e Atendimento ao CidadãoCom relação ao que se deve evitar em um atendimento telefônico, assinale a alternativa correta.Questão 457941201799685Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa correspondente a uma ação que pode prejudicar a comunicabilidade no atendimento ao público.Questão 457941201921578Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento, por si só, não é garantia absoluta de sucesso. Com relação à resolução de situações conflituosas, assinale a alternativa quanto às cond...Questão 457941201946682Serviço e Atendimento ao CidadãoA revolução no setor das telecomunicações transformou a comunicação; além do telefone, existem meios de comunicação de longa distância. Com base no ex...