Visando à qualidade no atendimento ao cidadão, o servidor deve demonstrar interesse, cortesia e educação. Acerca de um atendimento de qualidade, assinale a alternativa correta.

Atender com presteza, preocupando-se com o cidadão para que ele não fique esperando para ser atendido, não representa ter agilidade.

Nunca se deve falar o que se pode fazer antes de o cidadão expressar completamente o que deseja e necessita.

É importante nunca abusar de expressões comuns, tais como: “desculpe-me”, “em que posso ajudá-lo?” e “por favor”.

Demostrar interesse mostra-se importante para a empatia, que é fundamental para se sentir a real necessidade do cidadão.

Ao receber o cidadão, o servidor não deve fazer perguntas para identificar problemas e desejos. Apenas ouvir com atenção é o suficiente para atender com eficiência e eficácia.

Visando à qualidade no atendimento ao cidadão, o servidor deve demonstrar interesse, cortesia e educação. Acerca de um atendimento de qualidade, assinale a alternativa correta.

A) Atender com presteza, preocupando-se com o cidadão para que ele não fique esperando para ser atendido, não representa ter agilidade. | B) Nunca se deve falar o que se pode fazer antes de o cidadão expressar completamente o que deseja e necessita. | C) É importante nunca abusar de expressões comuns, tais como: “desculpe-me”, “em que posso ajudá-lo?” e “por favor”. | D) Demostrar interesse mostra-se importante para a empatia, que é fundamental para se sentir a real necessidade do cidadão. | E) Ao receber o cidadão, o servidor não deve fazer perguntas para identificar problemas e desejos. Apenas ouvir com atenção é o suficiente para atender com eficiência e eficácia.

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Questão 457941200532170Serviço e Atendimento ao Cidadão

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Questão 457941200945164Serviço e Atendimento ao Cidadão

Assinale a alternativa que apresenta característica relacionada à discrição no atendimento ao público.

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Questão 457941201210366Serviço e Atendimento ao Cidadão

Para um atendimento de qualidade, é importante que o atendente tenha empatia e respeito ao público e seja atencioso, gentil e cordial. A qualidade no ...

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Questão 457941201415513Serviço e Atendimento ao Cidadão

A habilidade de observar, prestar atenção, ouvir e demonstrar interesse pelo outro e pelo trabalho desempenhado, reconhecer/inferir sentimentos do int...

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Questão 457941201781622Serviço e Atendimento ao Cidadão

Com relação ao que se deve evitar em um atendimento telefônico, assinale a alternativa correta.

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Questão 457941201946682Serviço e Atendimento ao Cidadão

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#Comunicação em Atendimento ao Cliente#Fundamentos da Comunicação

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