A comunicação faz parte do ser humano, e é o processo
de transmitir uma mensagem para outra ou outras
pessoas. É uma troca de informação com o objetivo de
compartilhar conhecimento, sentimentos, ideias, entre
outros. A comunicação telefônica, por exemplo, tem um
papel muito importante nas organizações. Avalie os itens
a seguir:
I.Ao atender o telefone, diga nome da empresa, setor,
seu nome, cumprimente cordialmente.
II.Coloque-se a disposição de forma cortês e educada.
Preste atenção ao assunto tratado, paralisando as
demais atividades.
III.Procure obter o nome, a empresa e o cargo de quem
ligou (ou em nome de quem ligou) e o assunto que
deseja tratar. Procure resolver tudo que estiver ao seu
alcance.
IV.Para criar boa impressão na comunicação telefônica,
o ideal sempre deixar o cliente aguardando, ouvindo uma
música, transmitindo a impressão de empresa ocupada.
Fonte: (http://grupoevolucao.com.br/livro/Atendimento
_Cliente/atendimento_telefnico.html)
Assinale a opção CORRETA para obter sucesso na
comunicação telefônica de uma organização.