Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201274444Apesar de ser algo corriqueiro, a comunicação nem sempre é eficaz. Alguns fatores contribuem para as famosas “falhas de ...1457941201274444Ano: 2025Banca: FUNDATECOrganização: Prefeitura de Tangará da Serra - MTDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Comunicação em Atendimento ao ClienteApesar de ser algo corriqueiro, a comunicação nem sempre é eficaz. Alguns fatores contribuem para as famosas “falhas de comunicação”, que também podem ser chamadas de barreiras comunicacionais. Sendo assim, uma pessoa NÃO irá comunicar-se bem se:AAbandonar seus preconceitos e julgamentos e ter empatia por quem está se comunicando com ela.BPreocupar-se mais com sua resposta do que em ouvir o que a outra pessoa está falando para que a comunicação seja mais ágil.CTiver interesse no que a outra pessoa está dizendo e concentrar-se em toda a mensagem em vez de apenas em partes dela.DAdotar a comunicação não violenta.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200120761Serviço e Atendimento ao CidadãoA recepcionista Caroline trabalha em um órgão público de Tangará da Serra e atende, frequentemente, pessoas com deficiência. Para isso, ela sempre ado...Questão 457941200231009Serviço e Atendimento ao CidadãoO(A) telefonista auxiliar de regulação médica é instrumentalizado(a) para atender aos pedidos de informação que acorrerem à central, entre eles os cha...Questão 457941200377532Serviço e Atendimento ao CidadãoBeltrão e Beltrão (2011) definem que o correio eletrônico (e-mail) é um dos mais populares usos da Internet, e se tornou instrumento de trabalho, de d...Questão 457941200473208Serviço e Atendimento ao CidadãoSobre ética no ambiente de trabalho, analise as assertivas abaixo, assinalando V, se verdadeiras, ou F, se falsas.( ) Ser ético é ser honesto e transp...Questão 457941200672683Serviço e Atendimento ao CidadãoBond e Oliveira (2011) definem que o Código Fonético Internacional é utilizado quando há a necessidade de soletrar palavras ou nome de uma pessoa ao t...Questão 457941200878245Serviço e Atendimento ao CidadãoFerraz e Moraes, na obra Postura de Atendimento, definem que: “A boa utilização do telefone aumenta a produtividade, encurta tempo e ajuda a melhorar ...Questão 457941201244049Serviço e Atendimento ao CidadãoMazulo e Liendo (2010) definem que, diferentemente das técnicas de endomarketing e benchmarking, da qualidade dos produtos ou serviços e do preço dest...Questão 457941201713731Serviço e Atendimento ao CidadãoSegundo o Manual de Postura de Atendimento, NÃO é uma característica básica para um bom atendimento:Questão 457941201785026Serviço e Atendimento ao CidadãoDe acordo com Chiavenato (2020), no processo de comunicação, o termo que indica qualquer distúrbio indesejável dentro ou ao redor do processo de comun...Questão 457941201957052Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa INCORRETA sobre os princípios básicos de um bom atendimento ao público.