No que se refere ao gerenciamento de serviços de TI, julgue os itens subsequentes, com base no ITIL v3. O detalhamento d...

A respeito da ITIL v3, julgue o item subsequente.Na ITIL v3, a matriz racionalidade, ação e controle é utilizada para atribuição de responsabilidades ...

A norma ISO 9001:2000 foi concebida para ser usada, por meio de contrato entre cliente e fornecedor, para aprovação ou registro do sistema de qualidad...

O desenho dos serviços de TI no ITIL V3 produz, entre outros resultados, o pacote de níveis de serviço (service level package).

Tendo como referência essa situação hipotética e considerando o ITIL, versão 4, julgue o item a seguir. A implantação ocorrida deveria utilizar uma re...

Não há base legal para a exigência de atendimento de nível de serviço (qualidade e desempenho) em contratos públicos de TI, mas apenas boas práticas —...

O COBIT avalia o grau de governança de TI em uma organização em níveis que variam de 1 a 5 e, de maneira similar ao CMMI (Capability Maturity Model), ...

O gerenciamento da disponibilidade é diretamente dependente da base de dados de erros conhecidos.

Julgue os itens subsequentes, a respeito do COBIT.Os quatro componentes dos princípios básicos do modelo COBIT são Planejar e Organizar, Adquirir e Im...

Considerando a metodologia Lean e o método Kanban, julgue o seguinte item.O Kanban, devido à adoção dos princípios Lean, é um método ideal para utiliz...

Acerca do papel da Corporação para Atribuição de Nomes e Números na Internet (ICANN), da governança global da Internet e do Fórum de Governança da Int...