Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201275063Todo profissional da área de telefonia, comprometido em prestar um excelente atendimento, atende uma ligação1457941201275063Ano: 2019Banca: VUNESPOrganização: Semae de Piracicaba - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Qualidade do AtendimentoTodo profissional da área de telefonia, comprometido em prestar um excelente atendimento, atende uma ligaçãoAno seu tempo e com tranquilidade para evitar stress desnecessário.Bsem pressa, ciente de que o interlocutor deve ter paciência sempre.Cdepois de ter solucionado a chamada anterior.Dsomente depois que tocar mais de cinco vezes.Eimediatamente ou, no máximo, ao terceiro toque.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200584770Serviço e Atendimento ao CidadãoMuito utilizado na área de telefonia, o termo voice mail significa:Questão 457941200651218Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que apresenta uma atitude que contribui para a melhoria no atendimento presencial ao cidadão.Questão 457941200907219Serviço e Atendimento ao CidadãoAlgumas atitudes podem potencializar a eficiência de um atendimento telefônico. Ao receber chamadas, é importante que o atendenteQuestão 457941201171831Serviço e Atendimento ao CidadãoA Telefonista Atendente deve realizar o registro de chamadasQuestão 457941201366112Serviço e Atendimento ao CidadãoMaria das Dores procurou a Prefeitura para relatar o problema que aconteceu durante a poda de uma árvore em frente a sua casa, uma vez que o serviço n...Questão 457941201402941Serviço e Atendimento ao CidadãoPara entender os problemas colocados pelo cidadão que procura o órgão público para resolvê-los, o funcionário deve se colocar no lugar do outro, sendo...Questão 457941201474582Serviço e Atendimento ao CidadãoUm dos princípios básicos do atendimento telefônico indica que as ligações sejam atendidasQuestão 457941201545678Serviço e Atendimento ao CidadãoToda Telefonista deve saber utilizar a fraseologia correta para a realização de um bom atendimento. Ao atender a ligação, ela deve dizer:Questão 457941201566570Serviço e Atendimento ao CidadãoAo conferir o relatório de controle das ligações telefônicas feitas em determinado mês, Ramiro observou que duas ligações utilizaram o prefixo de aces...Questão 457941201611736Serviço e Atendimento ao CidadãoTodo profissional que trabalha em atendimento, seja pessoal ou telefônico, sabe que ao atender ao cliente ele está