Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201279373Sobre os aspectos que envolvem a linguagem, a apresentação pessoal e o comportamento profissional da recepcionista, assi...1457941201279373Ano: 2024Banca: UnescOrganização: Prefeitura de Balneário Rincão - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Ética e Conduta Profissional | Interações SociaisSobre os aspectos que envolvem a linguagem, a apresentação pessoal e o comportamento profissional da recepcionista, assinale a alternativa correta:AUm recepcionista deve priorizar uma linguagem coloquial para criar um ambiente descontraído e informal, sem a necessidade de se preocupar com formalidades no tratamento ao público.BA apresentação pessoal da recepcionista, embora importante, é irrelevante se o profissional desempenha bem as suas funções, sendo dispensável o cuidado com vestimenta adequada e higiene pessoal.CUm recepcionista deve utilizar uma linguagem clara e formal, vestir-se de forma adequada ao ambiente de trabalho, e manter um comportamento cortês e gentil, sempre demonstrando interesse em atender o público da melhor forma.DO comportamento profissional da recepcionista inclui manter-se neutro e desinteressado durante o atendimento, evitando envolver-se nas necessidades do cliente para não comprometer a imparcialidade.EO uso de gírias e uma postura descontraída são incentivados para que um recepcionista se aproxime mais dos clientes, tornando o ambiente mais informal e acessível.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200654203Serviço e Atendimento ao CidadãoA comunicação é um processo essencial para o funcionamento de qualquer organização e para as interações sociais de forma geral. Considerando esse cont...Questão 457941200696279Serviço e Atendimento ao CidadãoEm um órgão público estadual, uma atendente telefônica percebe que a cidadã idosa que lhe telefonou tem dificuldades em compreender termos jurídicos. ...Questão 457941200908237Serviço e Atendimento ao CidadãoDurante um atendimento ao cliente, um profissional demonstra empatia ao:Questão 457941201107180Serviço e Atendimento ao CidadãoNo ambiente organizacional, a comunicação escrita por meio de recados e anotações é uma prática comum e deve ser feita com clareza e objetividade. Ana...Questão 457941201115625Serviço e Atendimento ao CidadãoAs características pessoais e profissionais desempenham um papel importante no atendimento ao público, contribuindo para a satisfação dos clientes e a...Questão 457941201391591Serviço e Atendimento ao CidadãoO sigilo profissional é uma obrigação fundamental para qualquer colaborador, especialmente para aqueles que atuam em funções de recepção, onde informa...Questão 457941201456001Serviço e Atendimento ao CidadãoEm nenhuma hipótese o recepcionista deverá:Questão 457941201539104Serviço e Atendimento ao CidadãoEm um ambiente organizacional, a recepção e o encaminhamento de pessoas são atividades fundamentais para garantir a eficiência no atendimento ao públi...Questão 457941201609457Serviço e Atendimento ao CidadãoUm bom atendimento é aquele que:Questão 457941201764415Serviço e Atendimento ao CidadãoSobre a percepção interpessoal, quais das alternativas abaixo descrevem corretamente um fator que pode influenciar a forma como percebemos os outros?