Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201280494Durante o atendimento telefônico, o atendente deverá ser cordial e, para tanto, é adequada a utilização de expressões nã...1457941201280494Ano: 2021Banca: QuadrixOrganização: CREFONO - 3ª RegiãoDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao ClienteTexto associadoNo que concerne ao atendimento ao cliente, julgue o item. Durante o atendimento telefônico, o atendente deverá ser cordial e, para tanto, é adequada a utilização de expressões não formais, como “você” e “querido”. AERRADOBCERTOResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200236095Serviço e Atendimento ao CidadãoA respeito da organização interna das organizações e de seu relacionamento com o público externo, julgue o itemO nível de satisfação dos clientes, tan...Questão 457941200602007Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que diz respeito à qualidade no atendimento ao público, julgue o próximo item. No atendimento de reclamações do público, é necessário atender o usu...Questão 457941200644753Serviço e Atendimento ao CidadãoNas dimensões de um atendimento de qualidade, aquela que diz respeito à qualidade do ato comunicativo, de modo que a mensagem deve ser transmitida de ...Questão 457941200816047Serviço e Atendimento ao CidadãoConsiderando o tema comunicação, julgue o item.Comunicação é a utilização de algum meio pelo qual a ideia, a informação ou o pensamento são repassados...Questão 457941200852680Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que diz respeito ao atendimento ao público, julgue o item.As expectativas dos clientes são realizadas em um único nível de atendimento, que é o nív...Questão 457941201046763Serviço e Atendimento ao CidadãoAcerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.A qualidade do atendimento é percebida exatamente no momento em que o cliente entra em co...Questão 457941201090098Serviço e Atendimento ao CidadãoQuanto à técnica de atendimento ao telefone, julgue o item.A saudação “Alô, você ligou para a NDB Consultoria. Quem está falando é a Maria. Como posso...Questão 457941201265402Serviço e Atendimento ao CidadãoCom relação à importância nos serviços, julgue o item.O diferencial das empresas está em oferecer serviços reconhecidos por seus clientes. Esse reconh...Questão 457941201732288Serviço e Atendimento ao CidadãoAcerca do trabalho em equipe, julgue o item.Nos ambientes de trabalho, os grupos não são nem podem ser agrupamentos desorganizados.Questão 457941201918543Serviço e Atendimento ao CidadãoA respeito do atendimento ao público, julgue o item a seguir. A presteza no atendimento é incapaz de fazer com que a organização seja vista pelo clien...