Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201284034O posicionamento do servidor público como aquele que possui a possibilidade da influência burocrática em relação ao públ...1457941201284034Ano: 2010Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: IJSN-ESDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Cargos, Empregos e Funções | Servidores Públicos e Lei 8.112/1990 | Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência | Responsabilidades do ServidorO posicionamento do servidor público como aquele que possui a possibilidade da influência burocrática em relação ao público é extremamente salutar, porque envolve diretamente a concepção de que o servidor está à disposição do usuário. ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200226773Serviço e Atendimento ao CidadãoNo momento de realizar um atendimento, a linguagem corporal do servidor público pode revelar até que ponto ele se interessa em solucionar os problemas...Questão 457941200279251Serviço e Atendimento ao CidadãoA qualidade no atendimento é a totalidade de atributos e características que respondem às expectativas de determinado público. A respeito desse assunt...Questão 457941200468831Serviço e Atendimento ao CidadãoO objetivo de dar visibilidade às necessidades, experiências e expectativas do cliente torna o atendimento no setor público similar ao oferecido na in...Questão 457941201187658Serviço e Atendimento ao CidadãoÉ irrelevante para o serviço de atendimento ao público a discrição no trato com as pessoas, considerando-se que todo cidadão busca relacionamento e de...Questão 457941201295593Serviço e Atendimento ao CidadãoA presteza não consiste em princípio do atendimento ao público, em virtude de o respeito aos limites burocráticos do trâmite legal dos serviços ser um...Questão 457941201354224Serviço e Atendimento ao CidadãoAcerca de atendimento ao público e atendimento telefônico, julgue o item subsequente.O atendimento telefônico automatizado é um substituto eficiente p...Questão 457941201543543Serviço e Atendimento ao CidadãoTendo em vista que, em situações como a do caso hipotético anteriormente descrito, comportamentos distintos podem trazer como consequência a formação ...Questão 457941201585984Serviço e Atendimento ao CidadãoOs objetivos da organização, os processos organizacionais e a estrutura precursora da conformação dos problemas da organização influenciam a qualidade...Questão 457941201822685Serviço e Atendimento ao CidadãoNo processo de atendimento aos clientes de uma loja, o gestor pode limitar-se ao treinamento dos vendedores, pois são esses que lidam com o cliente no...Questão 457941201975400Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que se refere a negociações e técnicas de venda, julgue o item subsecutivo.Em se tratando da produção, uma situação é ótima no sentido de Pareto qu...