Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201284384Julgue o item que se segue.A prática de “triagem” em uma ouvidoria envolve a análise detalhada de cada reclamação assim ...1457941201284384Ano: 2023Banca: IGEDUCOrganização: Prefeitura de Surubim - PEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Guia de Melhores Práticas para Ouvidorias no BrasilJulgue o item que se segue.A prática de “triagem” em uma ouvidoria envolve a análise detalhada de cada reclamação assim que ela é recebida, garantindo que todas as reclamações sejam investigadas em profundidade.ACERTOBERRADOResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200287029Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item a seguir. A resolução de situações e problemas no atendimento via ligações ou outros meios exige que o ouvidor tenha habilidades de comu...Questão 457941200304088Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item a seguir. A ética no exercício profissional do ouvidor inclui manter a confidencialidade das informações recebidas, atuar com imparciali...Questão 457941200562673Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item subsequente.Transmitir segurança em suas ideias é uma técnica de atendimento ao público que está diretamente relacionada com a experiênc...Questão 457941200598193Serviço e Atendimento ao CidadãoNo atendimento ao público, um dos principais desafios para o servidor é lidar com demandas conflituosas de forma imparcial e profissional. Imagine que...Questão 457941200730265Serviço e Atendimento ao CidadãoNo atendimento ao público, a prática da empatia e da escuta ativa são elementos essenciais para compreender as necessidades do cliente, construir rela...Questão 457941200926411Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item que se segue. O princípio da escuta ativa pode ser definido pelo ato de escutar o cliente ativamente, refletindo sobre as impressões e s...Questão 457941200933167Serviço e Atendimento ao CidadãoQual prática é recomendada para melhorar a Resolução na Primeira Chamada (FCR) e evitar que os clientes retornem com as mesmas dúvidas?Questão 457941201774747Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item a seguir. Na recepção, é essencial que o ouvidor e sua equipe utilizem técnicas de atendimento ao público que promovam um ambiente acolh...Questão 457941201785472Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento ao público com qualidade envolve mais do que resolver problemas. A abordagem ideal durante o atendimento ao público inclui:Questão 457941202078140Serviço e Atendimento ao CidadãoEm uma unidade de atendimento ao público que passa por mudanças de fluxo, os servidores recebem orientação sobre como utilizar a técnica de feedback c...