O atendimento de telefonemas e a anotação de recados
são atividades essenciais para a comunicação eficaz e
organizada dentro de qualquer ambiente de trabalho.
Atender ligações de maneira profissional, cordial e
eficiente é fundamental para garantir uma boa imagem
do órgão público, além de facilitar a troca de informações
entre servidores, cidadãos e parceiros. Analise os
procedimentos:
I.Ao atender o telefone, o profissional deve sempre se
identificar e mencionar o nome do setor, demonstrando
profissionalismo e clareza no atendimento.
II.Se a pessoa solicitada estiver ocupada, o atendente
deve se oferecer para transferir a ligação diretamente
para ela, independentemente de sua disponibilidade.
III.Se o atendente estiver em horário de pico de ligações,
ele deve anotar apenas o essencial do recado, como o
nome e o motivo da ligação, para agilizar o atendimento.
IV.Caso o atendente receba uma ligação com uma
reclamação, ele deve escutar ativamente, registrar o
problema detalhadamente e informar que a mensagem
será encaminhada ao responsável.
Está CORRETO o que se afirma em: