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Para Cruz (2018), os três tipos de atendimento existentes hoje, embora usem meios diferentes para se comunicar com cliente, devem ter as mesmas preocu...
“A falta de qualidade no atendimento do cliente prejudica a imagem da empresa, o que gera um custo incalculável”. (PORTELA, 2006) Classifique cada uma...
A comunicação é considerada assertiva quando:I. Uma pessoa expressa os seus sentimentos sem agredir o outro. II. O pensamento é expresso de maneira qu...
Atender ao público é fundamental tanto nas organizações públicas quanto nas privadas. Essa fase de atendimento representa o espelho da entidade perant...
Sobre conceitos básicos de telefonia, analise as perguntas abaixo: O que é DDD? Qual é o DDD de Tangará da Serra? Para fazer ligações locais, é precis...
Ferraz e Moraes, na obra Postura de Atendimento, definem que: “A boa utilização do telefone aumenta a produtividade, encurta tempo e ajuda a melhorar ...
De acordo com Las Casas (2008), em se tratando de prestação de serviço, existe um momento denominado a hora da verdade. Considerando que o CRQ – IX (C...
O atendimento ao público é uma atividade que requer habilidades específicas para garantir a satisfação dos clientes e o bom relacionamento com a organ...
O atendimento ao público é uma das atividades de maior relevância em uma organização no que diz respeito ao trato com o cliente, por isso é tão import...
Analise as assertivas abaixo, acerca do atendimento ao público: I. É importante colocar-se no lugar das pessoas, procurando atender às suas expectativ...