Início/Questões/Tecnologia da Informação: Governança/Questão 457941201293499Na publicação Melhoria Contínua de Serviços do ITIL v3, há o processo também denominado Melhoria Contínua de Serviços, c...1457941201293499Ano: 2014Banca: FCCOrganização: TRT - 1ª REGIÃO (RJ)Disciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3Na publicação Melhoria Contínua de Serviços do ITIL v3, há o processo também denominado Melhoria Contínua de Serviços, composto por 7 passos, cujos os 2 primeiros passos são Adefinir o que deve ser medido e definir o que pode ser medido. Banalisar os dados e apresentar os resultados. Creunir os dados e implementar ações corretivas. Ddefinir o que pode ser medido e reunir os dados. Eapresentar os resultados e definir o que deve ser medido. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200014284Tecnologia da Informação: GovernançaConsidere que foi definido um acordo entre a Central de Serviço e o Departamento de Suporte de TI, ambos da Defensoria, para fornecer a resolução de i...Questão 457941200158406Tecnologia da Informação: GovernançaO que precisa acontecer dentro de um processo de TI para atingir a requerida performance e como medir que isso aconteça, são estabelecidos pelos objet...Questão 457941200202107Tecnologia da Informação: GovernançaSobre gerenciamento de incidentes em ITIL, considere: I. Pode ser definido como um interrupção não planejada de um serviço de TI ou a redução da quali...Questão 457941200328530Tecnologia da Informação: GovernançaNa abordagem à governança de ponta a ponta, que está na base do COBIT 5, podem ser observados os principais componentes de um sistema de governança. C...Questão 457941200449562Tecnologia da Informação: GovernançaNo COBIT, é o nível em que os procedimentos não são sofisticados, mas há formalização nas práticas existentes. Os processos são padronizados e documen...Questão 457941201308950Tecnologia da Informação: GovernançaNa ITIL V4, o termo desenho e transição é definido comoQuestão 457941201513844Tecnologia da Informação: GovernançaSegundo o ITIL, Controle refere-se ao processo de gestão da utilização ou comportamento de um dispositivo, sistema ou serviço. Controle exige três con...Questão 457941201791175Tecnologia da Informação: GovernançaUma organização atingiu o nível 1 de capacidade de processo do COBIT 5. Isso significa dizer queQuestão 457941201845928Tecnologia da Informação: GovernançaO modelo de referência de processo do COBIT 5 divide os processos de TI da organização em 2 domínios principais. Um deles é denominadoQuestão 457941201977539Tecnologia da Informação: GovernançaDe acordo com o ITIL, o nome que é usado para identificar unicamente um usuário, pessoa ou papel, usado para concessão de direitos para esse usuário, ...