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No contexto de cenários de riscos no âmbito do COBIT 5, são eventos válidos conforme descrito pelo framework. 1. Erro 2. Roubo 3. Destruição 4. Uso in...
Além de processos, o ITIL v.3 dispõe de funções. Dentre estas, selecione aquela responsável pelas atividades operacionais diárias necessárias para ger...
Quais são os princípios para uma estrutura de governança conforme definidos pelo COBIT 2019? 1. Baseado em um modelo conceitual 2. Aberto e flexível 3...
Prover informações para usuários e clientes sobre a disponibilidade de serviços de TI e o procedimento para obtê-los, pertence ao processo ITIL v.3 de...
Quais processos abaixo constituem processos da fase de Desenho (design) do serviço do ITIL v.3? 1. Gestão do catálogo de serviços (Service Catalogue M...
34. O ITIL v.3 dispõe de um processo de melhoria continuada denominado Processo de melhoria/aperfeiçoamento em 7 passos (the 7-step improvement proces...
O planejamento de TI não pode considerar apenas as manutenções emergenciais, mas sim focar na prevenção de falhas mais graves. Não desejamos corrigir ...
Na ITIL, o processo de gerenciamento de liberações está diretamente relacionado com a garantia de que apenas softwares e hardwares testados estão apro...
O processo do COBIT v.4.1 no qual estratégias de mitigação de risco são adotadas para minimizar riscos residuais a níveis aceitáveis e na qual o frame...
O ITIL v.3 estabelece 4Ps no âmbito da Gestão de Serviços de TI. Assinale a alternativa que contém os 4Ps conforme definidos pela ITIL v.3.