O Serpro − Serviço Federal de Processamento de Dados define assim um de seus organismos: “É o canal único de
comunicação da empresa com seus clientes e a comunidade de usuários que utiliza os serviços e produtos disponibilizados aos
diversos segmentos do setor público e privado. Mantém esse canal aberto para receber, registrar, encaminhar e monitorar os
acionamentos registrados, interagindo com os Processos Corporativos de Gerenciamento de Incidentes, Requisições de
Serviços e Mudanças. Monitora todos os acionamentos, atuando junto à estrutura do Serpro como instrumento de Controle de
Qualidade para o atendimento dos prazos acordados e da satisfação dos usuários. Está disponível 24 horas por dia, 7 dias por
semana, viabilizando continuidade sem interrupção dos serviços. Realiza cerca de 95 mil atendimentos/mês em primeiro nível e
encaminha cerca de 19 mil atendimentos/mês para o segundo nível."