O Serpro − Serviço Federal de Processamento de Dados define assim u...
🏢 FCC🎯 TCE-CE📚 Tecnologia da Informação: Governança
#ITIL Framework#ITIL Version 3
Esta questão foi aplicada no ano de 2015 pela banca FCC no concurso para TCE-CE. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Tecnologia da Informação: Governança, especificamente sobre ITIL Framework, ITIL Version 3.
Esta é uma questão de múltipla escolha com 5 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.
O Serpro − Serviço Federal de Processamento de Dados define assim um de seus organismos: “É o canal único de
comunicação da empresa com seus clientes e a comunidade de usuários que utiliza os serviços e produtos disponibilizados aos
diversos segmentos do setor público e privado. Mantém esse canal aberto para receber, registrar, encaminhar e monitorar os
acionamentos registrados, interagindo com os Processos Corporativos de Gerenciamento de Incidentes, Requisições de
Serviços e Mudanças. Monitora todos os acionamentos, atuando junto à estrutura do Serpro como instrumento de Controle de
Qualidade para o atendimento dos prazos acordados e da satisfação dos usuários. Está disponível 24 horas por dia, 7 dias por
semana, viabilizando continuidade sem interrupção dos serviços. Realiza cerca de 95 mil atendimentos/mês em primeiro nível e
encaminha cerca de 19 mil atendimentos/mês para o segundo nível."