A respeito da ABNT NBR ISO/IEC 20000:2020, julgue o seguinte item.Na gestão de serviços, a organização deve manter portf...

Julgue o próximo item, considerando a ITIL v4. De acordo com a prática de gerenciamento de nível de serviço, o acordo de nível de serviço (SLA) deve s...

A respeito de governança de TI, julgue o próximo item.De acordo com a prática de gerenciamento denominada melhoria contínua do ITIL v4, a melhoria con...

O livro Melhoria Contínua de Serviços, incluído na versão 3 do ITIL, apresenta uma visão de ciclo de vida embasado no modelo PDCA (plan, do, check, ac...

No que se refere à gestão de conflitos, julgue o item subsequente.Na gestão de conflitos, ainda que a estratégia de adiamento seja ineficaz quando a i...

Acerca de contratações de tecnologia da informação (TI), julgue o item seguinte, com base na Instrução Normativa n.º 94/2022 da Secretaria de Governo ...

Julgue o item subsequente à luz das Resoluções CNJ n.º 182/2013 e n.º 211/2015. De acordo com a Resolução CNJ n.º 182/2013, no caso de não constarem n...

Com base na ITIL v3, julgue o item subsequente, relativos a gerenciamento de serviços de TI.O gerenciamento do catálogo de serviços atua como fonte ce...

Acerca de gerenciamento de projetos (PMBOK 7), gerenciamento de serviços (ITIL v4) e governança de TI (COBIT 2019), julgue o item seguinte.O processo ...

Julgue o item a seguir, relativo ao ciclo PDCA.O ciclo PDCA compreende as seguintes etapas: planejamento, desenvolvimento, controle e anteprojeto

Acerca da elaboração e fiscalização de contratos, julgue o item seguinte. Constitui boa prática evitar a existência de indicadores de nível de serviço...