Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201299145Atender bem e com qualidade são requisitos importantes para o bom desempenho de um atendente. As principais característi...1457941201299145Ano: 2023Banca: IBFCOrganização: CET-SantosDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaAtender bem e com qualidade são requisitos importantes para o bom desempenho de um atendente. As principais características que compõem o perfil ideal de um profissional de atendimento são:ASer paciente, soberbo, petulante e indócilBSer resignado, cortês, educado e petulanteCSer educado, petulante, atroz e empáticoDSer paciente, atencioso, educado e empáticoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200135254Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. ____________________ pode ser interpretada como a adaptação da mensagem ao público-alvo, um...Questão 457941200419130Serviço e Atendimento ao CidadãoDeterminada pessoa ao entrar em uma unidade pública, é prontamente recebida com cortesia e atenção. Essa pessoa faz o seu pedido e um funcionário lhe ...Questão 457941200648452Serviço e Atendimento ao CidadãoEm uma organização a comunicação é muito importante. Em atendimento ao cliente, ao organizar o setor e seus documentos e arquivos. A comunicação pode ...Questão 457941200731589Serviço e Atendimento ao CidadãoSobre atendimento ao público, analise as afirmativas abaixo. I. O trabalho desenvolvido pelo funcionário de atendimento é considerado atividade de med...Questão 457941201043802Serviço e Atendimento ao CidadãoA qualidade do atendimento ao público possui diversos fundamentos e características, dentre os quais podemos citar os que estão listados abaixo. Assin...Questão 457941201176538Serviço e Atendimento ao CidadãoA satisfação do cliente é um objetivo prioritário para qualquer empresa. Sem clientes satisfeitos as demais medidas de desempenho da organização ficam...Questão 457941201247168Serviço e Atendimento ao CidadãoCom base na importância da voz no atendimento ao cliente, assinale a alternativa correta.Questão 457941201493446Serviço e Atendimento ao CidadãoLeia o texto a seguir. “O (A) ______ é uma ferramenta que ajuda na produtividade da equipe. Com ele (a) é possível fazer chamadas automaticamente ante...Questão 457941201874058Serviço e Atendimento ao CidadãoSobre alguns deslizes e comportamentos que não devem ser cometidos quando se fala em atendimento ao público, leia as sentenças abaixo e assinale a alt...Questão 457941201993666Serviço e Atendimento ao CidadãoAnalise as afirmativas referente ao procedimento do agente de call center em ligações de clientes insatisfeitos. I. Ouvir o que o cliente tem para diz...