Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201300050Qualidade no atendimento ao público envolve diversos aspectos fundamentais para garantir uma experiência satisfatória ao...1457941201300050Ano: 2025Banca: IGEDUCOrganização: CRMV-BADisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaQualidade no atendimento ao público envolve diversos aspectos fundamentais para garantir uma experiência satisfatória ao cidadão. Dentre as alternativas abaixo, qual representa corretamente um princípio essencial desse atendimento?ATratar cada atendimento com atenção, cortesia e eficiência, garantindo comunicação clara e objetiva.BPriorizar a rapidez no atendimento, independentemente da qualidade da resposta fornecida.CDemonstrar interesse apenas em resolver rapidamente a solicitação, sem se preocupar com a clareza da informação. DUtilizar linguagem técnica e formal sem adaptações, independentemente do perfil do atendido.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200600395Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item a seguir.O maior objetivo do atendimento ao público é agradar o usuário dos serviços, mesmo que esses ultrapassem todos os limites, pois...Questão 457941200663916Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item subsequente. Para melhorar o atendimento ao público, as organizações devem investir em treinamentos regulares para seus colaboradores, a...Questão 457941201061776Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento com qualidade necessita do desenvolvimento de atitudes e habilidades, as quais facilitam a interação entre o cidadão e o atendente. São ...Questão 457941201113597Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item a seguir.A rotina de trabalho pode ser bastante dinâmica e, portanto, ela pode mudar ou apresentar imprevistos, como novas demandas ou p...Questão 457941201337182Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item a seguir.A fim de promover melhores condições de atendimento aos usuários dos serviços nas entidades públicas, os canais de atendimento ...Questão 457941201394108Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item a seguir.O atendimento ao usuário dos serviços deve ser passivo, no sentido de apresentar uma forma apenas reativa a tudo que o cliente ...Questão 457941201439187Serviço e Atendimento ao CidadãoConsiderando o contexto apresentado, julgue o item a seguir: Para um atendimento eficiente, é necessário equilibrar a rapidez com a personalização, ga...Questão 457941201460685Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item a seguir.A indiscrição no ambiente de trabalho é requisitada, pois é sempre interessante ter uma postura invasiva e não polida no trato ...Questão 457941201802224Serviço e Atendimento ao CidadãoAtendimento ao público é uma área crucial em qualquer organização, seja ela pública ou privada, pois representa o ponto de contato direto entre a enti...Questão 457941201835297Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item subsequente. Segundo o Manual de Atendimento ao Público, o porteiro deve usar o tom de voz mais alto que o do morador para que a comunic...