A norma ISO/IEC 20000 adota a metodologia PDCA, em...

Q: A norma ISO/IEC 20000 adota a metodologia PDCA, em que cada letra significa a inicial de uma das quatro tarefas básicas, sendo que a letra

A) P refere-se ao estabelecimento dos objetivos e processos necessários para entrega dos serviços com qualidade. | B) C refere-se à tomada de ações que visam à melhoria contínua dos processos e dos resultados gerados por estes. | C) A refere-se ao estabelecimento dos objetivos e processos necessários para entrega dos serviços com qualidade. | D) A refere-se ao monitoramento e estabelecimento de métricas para os processos, visando confirmar se eles estão sendo executados com qualidade. | E) D refere-se ao monitoramento e estabelecimento de métricas para os processos, visando confirmar se eles estão sendo executados com qualidade.

457941201301778

Ano: 2015Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de São Paulo - SPDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: Gestão de Serviços

A norma ISO/IEC 20000 adota a metodologia PDCA, em que cada letra significa a inicial de uma das quatro tarefas básicas, sendo que a letra

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