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Ao se estudar o ITIL v3 percebe-se que ele pode ser dividido em três processos básicos: estratégico, tático e operacional. Relacione as Fases do Ciclo...
Conforme a Instrução Normativa SGD/ME nº 1/2019, quanto ao Processo de Contratação, as contratações de soluções de TIC devem seguir as seguintes fases...
No ITIL v3, _____ é particularmente aplicável ao processo de Melhoria Contínua de Serviços (também chamado de Ciclo de Deming). Assinale a alternativa...
“É um conjunto abrangente de boas práticas e diretrizes para o gerenciamento de serviços de TI, visando aprimorar a eficiência, a qualidade e a entreg...
Segue abaixo os sete níveis de maturidade previstos pelo MPS-BR: A - Em Otimização B - Gerenciado Quantitativamente C - Definido D - Largamente Defini...
Numa Central de Serviços (Service Desk) existe uma confusão quanto a alguns significados como por exemplo: incidente e evento. Pelo ITIL v3, atualizad...
Ao estudar a Norma ISO 12207 verifica-se os processos relacionados abaixo. Aquisição - Fornecimento - Desenvolvimento - Operação - Manutenção Esses pr...
No Service Support (ITIL V2) o processo dessa área intitulado Incident Management tem como principal objetivo:
Existem vários processos ITIL que constam da fase de Operação de Serviços (Service Operation). Alguns desses processos inclusos são:
A solicitação de QoS da aplicação deve definir claramente quais requisitos devem ser garantidos para que a aplicação possa ser executada dentro de um ...