Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201308515Em uma ligação telefônica em que o interlocutor questioná-lo sobre informações fora de seu conhecimento, o procedimento ...1457941201308515Ano: 2014Banca: IESESOrganização: IFC-SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Ética e Conduta Profissional | Excelência no Atendimento ao Cliente | Interações Sociais | Protocolo Corporativo | Serviço ao Cliente | Qualidade do Atendimento Em uma ligação telefônica em que o interlocutor questioná-lo sobre informações fora de seu conhecimento, o procedimento correto a ser tomado é:ADesligar o telefone imediatamente. BTransferir a ligação para que possa informar corretamente o interlocutor. CInformar que no momento está muito ocupado e transferir a ligação para qualquer outra pessoa. DInformar que não é sua função e desligar o telefone. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200394564Serviço e Atendimento ao CidadãoA responsabilidade Social é um conjunto de ações nas quais as empresas adotam posturas, comportamentos e ações que promovam o bem-estar do seu público...Questão 457941200435124Serviço e Atendimento ao CidadãoConsideram-se ações com vistas a melhoras o atendimento a clientes, EXCETO:Questão 457941200613070Serviço e Atendimento ao CidadãoAlém da fala, a comunicação entre pessoas se dá também por sinais de comunicação que reforçam, substituem ou contrariam a mesma. Isso pode ocorrer atr...Questão 457941200653375Serviço e Atendimento ao CidadãoUm servidor público deve tratar todos os cidadãos com:Questão 457941200694717Serviço e Atendimento ao CidadãoEm se tratando de receptor ou decodificador no processo de comunicação, é correto afirmar:Questão 457941200842243Serviço e Atendimento ao CidadãoÉ a postura que cada indivíduo assume ao se apresentar no meio em que vive:Questão 457941200950940Serviço e Atendimento ao CidadãoSobre atendimento ao público e bom relacionamento é correto afirmar que: I. Ser organizado e realizar sua função, sem distrações. II. Ser cordial e cu...Questão 457941201462768Serviço e Atendimento ao CidadãoUm dos instrumentos de trabalho de um telefonista é a voz; portanto, sempre ao atender uma ligação, a voz deve estar:Questão 457941201908553Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que NÃO faz parte das tarefas de responsabilidades da profissão de recepcionista:Questão 457941201943990Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa correta sobre a voz: