No contexto da ITIL v3 − edição 2011, para se obte...

Q: No contexto da ITIL v3 − edição 2011, para se obter hardware nos tempos acordados que serão refletidos no Acordo de Nível de Serviço − ANS (Service Level Agreement − SLA) com seus clientes é necessári

A) um Contrato de Apoio − (Underpinning Contract − UC). | B) um Plano de Melhoria de Serviço − PMS − (Service Improvement Plan − SIP). | C) uma Revisão de Serviço − (Service review). | D) um Acordo de Nível Operacional − (Operational Level Agreement − OLA). | E) uma Monitoração do ANS − (SLA monitoring)

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Ano: 2016Banca: FCCOrganização: TRT - 23ª REGIÃO (MT)Disciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3

No contexto da ITIL v3 − edição 2011, para se obter hardware nos tempos acordados que serão refletidos no Acordo de Nível de Serviço − ANS (Service Level Agreement − SLA) com seus clientes é necessário que a área Provedora de Serviço de TI e o departamento de compras de uma mesma organização estabeleçam entre si

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