Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201319940No que se refere a um serviço, é correto afirmar que, quando há confiabilidade no atendimento ao público externo, os1457941201319940Ano: 2014Banca: IADESOrganização: METRÔ-DFDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos de Interações Sociais | Excelência no Atendimento ao Cliente | Interações Sociais | Atendimento de ExcelênciaNo que se refere a um serviço, é correto afirmar que, quando há confiabilidade no atendimento ao público externo, os Afuncionários têm boa apresentação. Bfuncionários do departamento compreendem as dificuldades do usuário. Cserviços são concluídos no prazo estabelecido. Dfuncionários são sempre corteses e educados com o usuário. Eequipamentos e software são atualizados. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200467018Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que apresenta a definição de qualidade segundo a abordagem com base no usuário.Questão 457941200606844Serviço e Atendimento ao CidadãoO cliente pode se apresentar ao atendente, expondo sintomas e peculiaridades cotidianas manifestadas por fatores orgânicos ou externos, tais como dor,...Questão 457941200715982Serviço e Atendimento ao CidadãoInformações como nome, telefone, e-mail, endereço e data de nascimento são consideradasQuestão 457941200890786Serviço e Atendimento ao CidadãoO primeiro e mais importante passo para um bom atendimento ao público éQuestão 457941200924912Serviço e Atendimento ao CidadãoO ato de repetir sempre a mesma coisa, da mesma maneira, com os mesmos movimentos, como se atendendo sempre o mesmo consumidor, é característica deQuestão 457941200945164Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que apresenta característica relacionada à discrição no atendimento ao público.Questão 457941200979191Serviço e Atendimento ao CidadãoQuem se dirige à ouvidoria, independentemente do canal utilizado, está geralmente com o estado emocional alterado, motivado por alguma insatisfação, d...Questão 457941201134955Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa correspondente a um critério em que um indivíduo pode ser mais eficaz que um grupo.Questão 457941201781622Serviço e Atendimento ao CidadãoCom relação ao que se deve evitar em um atendimento telefônico, assinale a alternativa correta.Questão 457941201952390Serviço e Atendimento ao CidadãoOs princípios do bom atendimento que são mais percebidos pelo usuário-cidadão são a competência, a presteza, a cortesia, a paciência e o respeito. Des...