Início/Questões/Tecnologia da Informação: Governança/Questão 457941201322928Processo da publicação “Transição de Serviço” da ITIL v3, que está relacionado à garantia da qualidade de uma liberação,...1457941201322928Ano: 2013Banca: FUMARCOrganização: TJM-MGDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3Processo da publicação “Transição de Serviço” da ITIL v3, que está relacionado à garantia da qualidade de uma liberação, incluindo todos os seus componentes de serviço, os serviços resultantes e a capacitação do serviço por ela viabilizada, é AAvaliação BValidação e Teste de ServiçoCGerenciamento da Liberação e Implantação DGerenciamento do Conhecimento ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200133992Tecnologia da Informação: GovernançaO estágio do ciclo de vida da ITIL V3 2011, versão português, que, além de processos, apresenta também um conjunto de funções (equipe ou grupo de pess...Questão 457941200137305Tecnologia da Informação: GovernançaDe acordo com a biblioteca ITIL V3, correlacione os processos a seguir com o seu respectivo estágio do ciclo de vida do serviço: Processo Estágio I. G...Questão 457941200165553Tecnologia da Informação: GovernançaPrincípio do COBIT 5, versão português, que apresenta as sete categorias de habilitadores:Questão 457941200604536Tecnologia da Informação: GovernançaPrincípio do COBIT 5, versão português, que descreve sete categorias de habilitadores:Questão 457941201064676Tecnologia da Informação: GovernançaSão domínios de processos do COBIT 5, versão português, EXCETO:Questão 457941201335988Tecnologia da Informação: GovernançaConjunto completo de serviços, incluindo serviços descontinuados, que são gerenciados por um provedor de serviços, segundo a ITIL V3 2011, versão port...Questão 457941201394057Tecnologia da Informação: GovernançaQuais são as categorias de eventos descritas no processo de Gestão de Eventos da Operação de Serviço (Service Operation) da biblioteca ITIL V3?Questão 457941201517709Tecnologia da Informação: GovernançaAnalise as seguintes afirmativas sobre sistemas de gestão do relacionamento com o cliente (CRM).I. Sistemas de gestão do relacionamento com o cliente ...Questão 457941201582931Tecnologia da Informação: GovernançaSelecione os três principais tipos de métricas que são definidos no processo de Melhoria de Serviço Continuada (Continual Service Improvement -CSI) I....Questão 457941201715077Tecnologia da Informação: GovernançaDe acordo com a biblioteca ITIL V3, são produtos do processo de Gerenciamento de Nível de Serviço, EXCETO: