Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201323312O atendimento telefônico envolve o conhecimento de princípios básicos como cortesia, atenção, tranquilidade e modulação ...1457941201323312Ano: 2024Banca: OBJETIVAOrganização: Prefeitura de São Ludgero - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaO atendimento telefônico envolve o conhecimento de princípios básicos como cortesia, atenção, tranquilidade e modulação da voz. Em relação às recomendações para o atendimento telefônico, assinalar a alternativa CORRETA:ANão é usual ter à mão papel e lápis para anotações.BAo realizar anotações, é inconveniente repetir nomes e números. CSoletrar os nomes difíceis e usar palavras para transmitir determinados fonemas como b, d, p, t, c. DÉ descabido tomar nota de nomes inteiros (nome e sobrenome). ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200077977Serviço e Atendimento ao Cidadãoobre as técnicas de atendimento ao telefone e quanto à maneira padrão de se identificar ao telefone, assinalar a alternativa que apresenta um exemplo ...Questão 457941200549803Serviço e Atendimento ao CidadãoComo a empatia contribui para um bom atendimento ao público?Questão 457941200560389Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinalar a alternativa que preenche a lacuna abaixo CORRETAMENTE:Toda ausência injustificada do servidor de seu local de trabalho é fator de desmoral...Questão 457941200663538Serviço e Atendimento ao CidadãoSobre o atendimento telefônico, analisar os itens abaixo: I - Deve-se considerar a hierarquia do interlocutor ao atender ao telefone. II - Cortesia, t...Questão 457941200765538Serviço e Atendimento ao CidadãoSão atitudes alinhadas com a preocupação efetiva com a organização do ambiente de trabalho: I. Realizar limpezas regulares para manter o ambiente livr...Questão 457941201364203Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que se refere às condutas éticas, na ocasião em que o agente tem como postura tratar a outra pessoa com atenção e deferência, este está praticando ...Questão 457941201423628Serviço e Atendimento ao CidadãoEm um atendimento, o ideal é que seja usada a linguagem formal (aquela ensinada nas escolas e difundida nas gramáticas), mas que, ao mesmo tempo, seja...Questão 457941201569946Serviço e Atendimento ao CidadãoSobre o atendimento ao público, analisar os itens abaixo: . Oferecer atendimento de qualidade é satisfazer as expectativas dos clientes. II. Para ofer...Questão 457941201947478Serviço e Atendimento ao CidadãoA integridade está além da ética e da lei. Sem uma conduta íntegra, não se alcança a finalidade principal que é ser um servidor público. A característ...Questão 457941202070260Serviço e Atendimento ao CidadãoNo atendimento ao público, o som e o tom de voz, assim como a forma como o profissional se expressa, são elementos importantes para o público que está...